主講老師: 鄧艷（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
實(shí)戰(zhàn)管理資深專家職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜揖判腿烁裱芯款I(lǐng)域?qū)＜襪oka促動(dòng)型認(rèn)證講師員工管理沙盤認(rèn)證講師國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師
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主講課程：
《九型人格系列課程》《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》《高效溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP中高層管理》《心理輔導(dǎo)系列》《企業(yè)正能量修...
中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 中層管理高層管理
課程目標(biāo)：
提升管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，在管理團(tuán)隊(duì)中如何帶好團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
建立換位思考的思維模式，學(xué)會(huì)有效溝通，建立良好的職場(chǎng)關(guān)系和跨部門協(xié)作關(guān)系。
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在管理中學(xué)會(huì)引導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的高效執(zhí)行力，懂得打造團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
課程中運(yùn)用心理學(xué)四角色法和世界咖啡研討法，讓管理者同時(shí)學(xué)會(huì)帶好團(tuán)隊(duì)的多種研討方式。
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)管理人員、企業(yè)老板等
課程時(shí)間：3天，18課時(shí)
第一部分：教練領(lǐng)導(dǎo)力
第一模塊管理者到管理教練的變革
一、教練的價(jià)值
傳統(tǒng)管理遇到的挑戰(zhàn)
教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的價(jià)值
教練的核心原則
二、教練的哲學(xué)思維
績(jī)效=潛能-干擾
從聚焦問題到聚焦目標(biāo)
問題思維到成果思維的轉(zhuǎn)變
三、教練型領(lǐng)導(dǎo)的含義與價(jià)值
1.教練技術(shù)與教練型領(lǐng)導(dǎo)力
2.教練型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注焦點(diǎn)
3.教練型領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值與適應(yīng)條件
第二模塊教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大核心技術(shù)
一、聆聽—挖掘員工智慧
1.干擾聆聽的因素
2.當(dāng)事人思考的層面
3.3F聆聽技巧
二、發(fā)問—方向性的思考
1.幾種發(fā)問的類型與常見錯(cuò)誤
2.無效的問話模式
3.有效發(fā)問的方向
三、區(qū)分—找出問題關(guān)鍵
1.需要區(qū)分的事實(shí)/真相/演繹
2.事實(shí)總是藏在假設(shè)中
3.用區(qū)分法解除限制性信念
四、回應(yīng)—即時(shí)性的改善
1.誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧
2.教練“回應(yīng)”的三種方式
3.建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)
情境演練：教練式對(duì)話與傳統(tǒng)對(duì)話管理的不同
第三模塊：教練的原則素質(zhì)和三項(xiàng)核心能力
一、教練的原則
支持
期待
信任
二、教練型管理者應(yīng)具備的三個(gè)主要素質(zhì)
承諾
同理心
溝通
三、教練型領(lǐng)導(dǎo)三項(xiàng)核心能力核心
1、深度傾聽
2、有力提問
3、有效反饋
小組訓(xùn)練：積極性反饋和發(fā)展性反饋案例、練習(xí)
第四模塊：教練型管理者培養(yǎng)
何謂人才培育
----將團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有工作水平提升到目標(biāo)水準(zhǔn)
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度
二、團(tuán)隊(duì)成員教導(dǎo)步驟
1、簡(jiǎn)易四步曲
2、細(xì)分八步曲
3、八步曲作用
三、團(tuán)隊(duì)成員教導(dǎo)的方式方法
1、管理者自我提升和習(xí)慣行為的帶動(dòng)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)成員多種方式
3、按團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心法則培養(yǎng)成員
4、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)中善用詞匯
5、培養(yǎng)成員的態(tài)度和方法
四、指導(dǎo)難帶部屬的原則·步驟·方法
1、三大原則
2、四個(gè)步驟
3、兩個(gè)方法
（1）指導(dǎo)犯相同錯(cuò)誤的部屬
（2）不同團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)技巧和原則
第五模塊：教練式領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與責(zé)任
教練型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)涵義與意義
領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)涵義
領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義
（1）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要
（2）鍛煉被領(lǐng)導(dǎo)者的能力
（3）改善上下級(jí)的關(guān)系
二、 教練型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)形式與特點(diǎn)
1、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)形式
（1）口頭授權(quán)與書面授權(quán)
（2）正式授權(quán)與非正式授權(quán)
（3）充分授權(quán)、不充分授權(quán)、制約授權(quán)和彈性授權(quán)
2、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)特點(diǎn)
（1）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)在本質(zhì)上是組織內(nèi)部權(quán)力分配的特定形式。
（2）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的一部分，其核心內(nèi)容是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下屬分派任務(wù)。
（3）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)是一種權(quán)責(zé)高度統(tǒng)一的行為。
三、教練型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則與程序
1、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則
（1）適當(dāng)原則
（2）責(zé)任原則
（3）可控原則
（4）信任原則
（5）考績(jī)?cè)瓌t
2、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)程序
（1）確定授權(quán)的工作內(nèi)容。
（2）選擇授權(quán)的對(duì)象。
（3）正式授予權(quán)力并明確責(zé)任。
（4）堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，及時(shí)檢查監(jiān)督。
四、教練型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)應(yīng)注意的問題
1、謹(jǐn)防“反授權(quán)”
2、謹(jǐn)防授權(quán)失衡、失控
第二部分：中高層組織變革管理
1、定位與團(tuán)隊(duì)協(xié)作社會(huì)心理學(xué)【定位效應(yīng)】
在社會(huì)心理學(xué)中，人們把一個(gè)人自己選定的角色位置不因其他因素而發(fā)生太大變化的現(xiàn)象，稱之為定位效應(yīng)。
2、明茨伯格的角色認(rèn)知理論
3、美國(guó)著名的管理學(xué)教授
斯蒂芬·羅賓斯對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解
（1）簡(jiǎn)單：
團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。
（2）具體：
團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。
4、我們理解的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
5、團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)
6、團(tuán)隊(duì)的精髓：共同承諾
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Teamconstruction)是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。
8、高效團(tuán)隊(duì)的要素
（1）清晰的目標(biāo)
（2）機(jī)制的保證
（3）優(yōu)秀的技能
（4）一致的承諾
（5）相互的信任
（6）良好的溝通
（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)--教練和后盾，指導(dǎo)支持，不控制。
（8）內(nèi)部和外部的支持
9、對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的解讀
（1）大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)
（2）團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就
（3）核心是協(xié)同合作
（4）最高境界是全體成員的向心力、凝聚力
10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的表現(xiàn)形態(tài)四大特征
（1）凝聚力
（2）合作
（3）組織無我
（4）士氣
11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的表現(xiàn)形態(tài)五個(gè)統(tǒng)一
（1）統(tǒng)一的目標(biāo)
（2）統(tǒng)一的思想
（3）統(tǒng)一的規(guī)則
（4）統(tǒng)一的行動(dòng)
（5）統(tǒng)一的聲音（決策后）
12、什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
以整體性視角看待工作，主動(dòng)給予支持及尋求支援，推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
13、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素？
14、團(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)該怎么做？
15、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)障礙
第三部分：管理者的組織能力提升
一、管理者須明確管理的7個(gè)凡是
1、凡是工作，必有目標(biāo)
2、凡是目標(biāo)，必有計(jì)劃
3、凡是計(jì)劃，必有執(zhí)行
4、凡是執(zhí)行，必有結(jié)果
5、凡是結(jié)果，必有責(zé)任
6、凡是責(zé)任，必有檢查
7、凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰
二、交流討論：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作執(zhí)行的主要因素？（引發(fā)思考）
三、彼得德魯克《管理的實(shí)踐》SMART原則
四、有效溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作執(zhí)行力的前提
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。
2、溝通的漏斗直接影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行4R體系
課程總結(jié)與作業(yè)
學(xué)到、做到、變成習(xí)慣
