主講老師: 張寧(西安) （培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)禮儀培訓(xùn)師CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師CVCC高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師中國(guó)管理科學(xué)研...
主講課程：
金牌課程1.《智慧服務(wù)贏在廳堂》——服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升2.《銀行新服務(wù)服務(wù)更有型》——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理3.《服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)致勝》——銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)“七維”打造”/服...
“禮”贏職場(chǎng)——XXX商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、了解怎樣通過職業(yè)的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學(xué)習(xí)在現(xiàn)代商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的魅力形象；
3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握現(xiàn)代社商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助現(xiàn)代商務(wù)人士避免出現(xiàn)失禮行為；
4、了解現(xiàn)代商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
5、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人魅力形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
培訓(xùn)收益：
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
3.掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中的失禮；
4.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
5.提升商務(wù)交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。
課程對(duì)象：管理層、行政、人力、其他人員
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）
第一天：
第一部分：商務(wù)禮儀——決勝職場(chǎng)的法寶
1.禮儀起源與定義
2.禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系
3.商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)
4.商務(wù)禮儀的層次
第二部分：您的形象就是企業(yè)的品牌
職業(yè)形象的重要性
首因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)
55387定律
TPOR法則
2.儀容美的細(xì)節(jié)分享
3.儀表美的細(xì)節(jié)分享
4.儀態(tài)美的細(xì)節(jié)分享
第三部分：職場(chǎng)中要掌握的“禮儀法則”
1.與我們息息相關(guān)的職場(chǎng)禮儀
(1)電話禮儀（微信禮儀）
(2)接待禮儀
(3)握手禮儀
(4)接遞物品禮儀
(5)引路禮儀
(6)會(huì)議禮儀
2.微笑是最溫暖的客戶體驗(yàn)
(1)“重視”你的同事與客戶
(2)打造職場(chǎng)親和力
(3)訓(xùn)練“完美”微笑
3.手勢(shì)是最職業(yè)的工作表達(dá)
4.站坐行蹲在職場(chǎng)當(dāng)中的應(yīng)用
第四部分：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧
1.看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
2.聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4.說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
5.動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
第二天：
第五部分：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用禮儀的“重要環(huán)節(jié)”
商務(wù)會(huì)面禮儀：拜訪四步流程綜合學(xué)習(xí)演練
接待拜訪禮儀：禮儀接待的高度決定起點(diǎn)
3．常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列：社交與宴請(qǐng)禮儀的類型
4．常見靜態(tài)情境下的位次排列：宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)
5．接待拜訪最高標(biāo)準(zhǔn)
(1)高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘
(2)點(diǎn)菜的技巧和禁忌
(3)高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘
6．高端接待六步流程綜合學(xué)習(xí)演練
7.中餐禮儀禁忌
8.喝酒的禮儀文化
第六部分：“高效會(huì)議”的禮儀要求及核心
1.一般會(huì)議接待禮儀
（1）會(huì)儀接待準(zhǔn)備
（2）會(huì)儀現(xiàn)場(chǎng)布置
（3）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接待
（4）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
2.高效會(huì)議的核心
（1）明確范圍：參與者/引導(dǎo)者/記錄者/決策者
（2）參與過程：個(gè)人行為/集體互動(dòng)
（3）實(shí)施結(jié)果：會(huì)議跟蹤/方案實(shí)施
（4）總結(jié)評(píng)估：迅速成文/調(diào)研效果
第七部分：職場(chǎng)溝通有禮——服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)
1、職場(chǎng)溝通的三A原則：接受原則、贊美原則、重視原則
2、學(xué)會(huì)傾聽去用心感悟：下載聆聽、客觀聆聽、同理聆聽
3、智慧表達(dá)說暖心語(yǔ)言：語(yǔ)言禮儀、語(yǔ)言禁忌、語(yǔ)言藝術(shù)
4、“三到”和“五聲”
三到：眼到、心到、口到
五聲：來有迎聲、致謙聲、致謝聲、問有答聲、去有送聲
第八部分：必備職業(yè)素養(yǎng)——職場(chǎng)進(jìn)階的基礎(chǔ)
1、職場(chǎng)人員職業(yè)素養(yǎng)的核心
1) 敬業(yè)精神
2) 進(jìn)取精神
3) 服從精神
4) 奉獻(xiàn)精神
2、職場(chǎng)人員的心態(tài)修煉
1) 服務(wù)的角色定位
2) 服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
3) 能力自我晉升的階梯
4) 五種職場(chǎng)心態(tài)修煉：自信、積極、給予、包容、空杯
3、個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃
1) 綜合職場(chǎng)能力成長(zhǎng)規(guī)劃
2) 職業(yè)心態(tài)認(rèn)知成長(zhǎng)規(guī)劃
備注：以上內(nèi)容可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況做針對(duì)性調(diào)整。
