主講老師: 王雅波（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
千千禮儀師資學(xué)院 院長中國形象設(shè)計協(xié)會 理事內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)客座教授中國沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師深圳市馬洪金基會智庫百人會智者26屆世界大運會國際禮儀宣導(dǎo)師2022年冬奧會志愿者培訓(xùn)班特邀講師國...
主講課程：
品牌課程：《國際禮儀培訓(xùn)師研修班》 高階班 6天4晚（企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制）精品課程：領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)（2天）國學(xué)禮儀與商務(wù)應(yīng)用（1-2天）國際禮儀與涉外交往（1-2天）
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國際商務(wù)接待禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
課程對象：國際商務(wù)接待的專職接待人員
課程時間：1天，6小時/天
第一單元? 國際商務(wù)禮儀與規(guī)范
第一篇? 國際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
?生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
? ? ? ? ? ? ? ? ?陪行的位次？
? ? ? ? ? ? ? ? ?守時的含義？
? ? ? ? ? ? ? ? ?邀約的禮儀與禁忌？
? ? ? ? ? ? ? ? ?……
對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
? ? ? ? ? ? ? ? ? 電話的管理與禁忌
? ? ? ? ? ? ? ? ? 尊卑位次禮儀及其由來
? ? ? ? ? ? ? ? ? 電梯禁忌
? ? ? ? ? ? ? ? ? 聲音的教養(yǎng)
對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權(quán)的尊重——交談禁忌? ?識別語境? ?小心對方的雷區(qū)? ??
恭維也要講究方式
? ? ? ? ? ? ? ? ? 成全別人，成就自己
女士優(yōu)先與尊老愛幼
第二篇? 國際交往中的場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
使學(xué)員了解國際場合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。?
? ? ?（本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合：1、商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節(jié)搭配；2、社交場合，即正式宴請、劇場等場合的著裝款式、顏色、細節(jié)搭配、妝容尺度等，按照本次客戶要求，本部分以商務(wù)形象為主，社交場合略講或不講。）
形象的功能與目的
表達關(guān)切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
商務(wù)形象點評
發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的顏色
正裝的款式
半商務(wù)半休閑裝
場合著裝禮儀
商務(wù)場合
社交場合
第三篇? 舉止與禁忌
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
手的表情
坐的禁忌? ? ? ? ? ? ? ? ??
第四篇? 商務(wù)會晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
電話禮儀——眼前人更重要
不同場合對守時的定義——商務(wù)會議／會晤場合／宴請場合??
邀約的禮儀與禁忌
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
周到、貼心的含義與表達方式
第二單元? 接待流程與禮儀實踐
本單元針對系列具體的場景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、前臺接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問題，要求學(xué)員給出最佳的應(yīng)對解決方案，綜合檢驗學(xué)員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
?第一篇? 關(guān)于接站與交通工具選擇
?第二篇? 關(guān)于餐飲招待
?第三篇? 關(guān)于住宿安排
?第四篇? 關(guān)于位次靈活處理——
引領(lǐng)? ?乘車? 會議? ?陪行? 餐飲? 電梯
?第五篇? 關(guān)于會晤——亮明自己的身份? ?亮明同事的身份? 引薦
第六篇? 突發(fā)狀況機智處理
第七篇? 溝通、談吐與禁忌
第八篇? 中外習(xí)俗與禁忌對比釋例分析
