主講老師: 郭粉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任國(guó)企大健康公司博?？萍几呒?jí)培訓(xùn)講師曾任上海通路快建培訓(xùn)經(jīng)理曾任餓了么學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)講師曾任元祖食品培訓(xùn)經(jīng)理曾任外資企業(yè)諾安達(dá)培訓(xùn)經(jīng)理上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘...
主講課程：
服務(wù)禮儀類：《客戶投訴與抱怨處理技巧》《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)》《銷售人員商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀...
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1.了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2.掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象；
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡(jiǎn)單，增添職場(chǎng)自信，與客戶溝通更順暢；
4.學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請(qǐng)助力，有禮贏在餐桌社交；
5.在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。
課程對(duì)象：企業(yè)商務(wù)人員
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
第一部分：商務(wù)禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1.目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是
員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2.職業(yè)化形象-有形的印象，無聲的影響力
員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)
第二部分：高端商務(wù)形象塑造——你的形象價(jià)值百萬
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
3. 職場(chǎng)中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
職業(yè)淡妝的技巧
發(fā)型打造優(yōu)雅
4.職場(chǎng)中男士、女士的儀表禮儀
服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對(duì)客戶重視
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
女士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌
男士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
4. 職場(chǎng)中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語(yǔ)言密碼
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
行禮的分類方式、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合和禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用技巧
微笑的魅力及訓(xùn)練
距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務(wù)接待洽談篇——禮贏職場(chǎng)，助推事業(yè)發(fā)展
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹禮儀
握手禮儀
遞接名片禮儀
位次禮儀：餐桌位次禮儀、會(huì)議位次禮儀、會(huì)見位次、乘車位次
互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我
2. 接待與拜訪禮儀：
商務(wù)客戶拜訪禮儀
高端客戶接待禮儀
接待前的做準(zhǔn)備禮儀
* 企業(yè)形象準(zhǔn)備
* 迎接工作準(zhǔn)備
* 資料物品準(zhǔn)備
客戶接待過程中禮儀
* 打電話的禮儀
* 客戶迎客禮儀
* 客戶斟茶禮節(jié)
* 商務(wù)洽談禮儀
* 送客禮儀
客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
* 客戶關(guān)懷
* 電話回訪
* 后續(xù)維護(hù)
第四部分：商務(wù)人士溝通表達(dá)禮儀——一言千金，打動(dòng)人心的力量
1. 人際交往白金法則
2. 探知客戶心理——冰山圖解
3. 商務(wù)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)
4. 溝通禮儀
增加印象分的交談內(nèi)容
溝通中如何積極傾聽
溝通中復(fù)述技巧
溝通中封閉式問題技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的傾聽技巧
用客戶喜歡的方式表達(dá)：擅用"我”的說話方式
溝通中身體語(yǔ)言的技巧
提意見的藝術(shù)
批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的語(yǔ)言表達(dá)技巧
五不問六不談等交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
電話、電郵、微信禮儀及注意事項(xiàng)
5．成交密碼-如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
游戲互動(dòng)
6．有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情
7．邏輯化表達(dá)與呈現(xiàn)訓(xùn)練
大腦記憶的秘密
* 大腦的記憶需求
* 大腦的邏輯記憶需求
邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)與不擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五部分：商務(wù)用餐禮儀——見微知著，細(xì)節(jié)決定成敗
1.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
2.中西餐餐桌禮儀
點(diǎn)菜禮儀
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
如何調(diào)節(jié)氣氛
送賓禮儀
3.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
饋贈(zèng)禮品選擇
商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
