主講老師: 隋海燕（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
蘭州大學碩士研究生AACTP美國培訓協(xié)會認證講師IPTA-TTT國際職業(yè)培訓師認證講師注冊國際禮儀培訓師認證講師全腦表達版權課程認證師TAF引導技術認證講師新快報沙龍活動特...
主講課程：
服務技能類《五星級客戶服務技巧》《服務人員的五項修煉》《化危為安之客戶投訴與處理技巧》《大客戶服務與管理》《有效溝通技巧訓練》《管理的藝術－高效溝通技巧...
儀表禮儀、會議禮儀、交談禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
1.通過培訓使學員掌握如何塑造與自己形象相符合的職業(yè)形象；
2.通過培訓使學員掌握接待客戶中的服務禮儀及日常交際禮儀；
3．通過培訓使學員熟悉商務會務接待的流程及會務禮儀；
4.通過培訓全面提升學員的個人素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)、樹立企業(yè)形象，從而提升企業(yè)競爭力。
課程對象：
課程時間：1天（6小時）
第一單元：好服務就是生產(chǎn)力
3、服務的重要性
4、從”SERVICE”深度理解服務
硬件（配套品質(zhì)）
軟件（服務禮儀）
第二單元：服務人員場合形象標準
一、儀表禮儀
7.你的形象價值百萬（視頻分享）
8.得體的職業(yè)妝容
9.商務人士拜訪服飾搭配之道
10.職場女士優(yōu)雅裝扮
11.職場男士形象塑造
12.著裝的TPO原則
自我形象檢查與重新塑造
二、儀容禮儀
1、服務人員工作妝的規(guī)范
2、服務人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、服務人員化妝與男置業(yè)顧問修面的具體要領
4、服務人員淡妝化妝技巧與現(xiàn)場示范
5、服務人員職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
分組訓練：
分組進行自我儀容檢查
三、會務禮儀
一、優(yōu)秀服務人員站、坐、走、蹲姿禮儀
（1）站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓練）
（2）坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓練）
（3)走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓練）
二、服務人員微笑與舉止禮儀訓練
（1）微笑服務的魅力
（2）微笑服務對服務接待工作的重要性
（3）怎樣練就親切舒服的微笑
(4)冥想法練習（音樂鑒賞）
一度微笑練習
二度微笑練習
三度微笑練習
三、服務人員舉止與接待禮儀
（1）服務人員正確地使用手勢
服務人員幾種常見的手勢
服務人員手勢注意事項
（2）服務人員得體地遞接名片
攜帶名片
名片的遞送
名片的接收
如何索要名片
（3）服務人員握手禮儀，有規(guī)可循
握手的場合
握手的順序
握手禮儀
握手忌諱
現(xiàn)場演練
（4）介紹的禮儀
第三單元：交談禮儀
一、稱謂禮儀
1對他人稱謂失禮的行為、不良后果
2不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習
二、通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
5電話業(yè)務崗位的服務禁忌、“服務錄音”分析
三、有效溝通技巧訓練
溝通決定成敗
5、有效溝通三行為
你會“聽”嗎
你聽到了什么（現(xiàn)場測試）
聆聽中應注意的事項
“問”的藝術
該怎樣提問
提問的類型
擅用開放與封閉式提問
說的技巧——結構性表達
說話的藝術（案例分享）
表達中的文明禮貌用語
贊美的藝術
提建議的3+2原則
結構性表達的邏輯結構
6、性格色彩與溝通技巧
7、向上溝通的原則與技巧
8、平行溝通的注意事項
5、會議進行中的文明禮儀
