主講老師: 王長震（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
12年授課經(jīng)驗(yàn)；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；100000+學(xué)員；16 年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；6次擔(dān)綱沙盤模擬大...
主講課程：
數(shù)字化：《數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營與決策沙盤課程》《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營沙盤課程》《數(shù)字化時代變革與創(chuàng)新管理沙盤課程》《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級沙盤模擬》《數(shù)字化時代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤課程》《鄉(xiāng)村振興中...
汽車經(jīng)銷商4S店運(yùn)營管理沙盤模擬課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 經(jīng)銷商管理汽車經(jīng)營管理沙盤
課程目標(biāo)：
1、能夠讓學(xué)員對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的核心工作有比較全面的認(rèn)識；
2、能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃；
3、能夠根據(jù)商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規(guī)劃；
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé)，并運(yùn)用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析；
5、能夠評估汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的績效，并提出改善建議；
6、能夠理解汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的成本項(xiàng)目，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀究刂疲?/div>
7、能夠?qū)ζ嚱?jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的客戶營銷進(jìn)行要素分析。
課程對象：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行長進(jìn)階培訓(xùn)。
課程時間：2天，6小時/天
第一講服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備
一、沙盤架構(gòu)介紹
二、沙盤規(guī)則詳介
三、沙盤模擬網(wǎng)點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)）組建
四、模擬網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略制定
第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)
模擬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1.運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT分析→制定STP戰(zhàn)略
1）SWOT分析小工具
2）STP戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點(diǎn)成員可以把自己對網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論，來共同制定網(wǎng)點(diǎn)的未來發(fā)展方向。
特別提示：網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略的制定對于網(wǎng)點(diǎn)未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過程中強(qiáng)烈建議加入一些時間點(diǎn)、階段化的目標(biāo)來更好的幫助自己進(jìn)行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達(dá)到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達(dá)到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營銷
1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救
1）服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響
2）顧客對服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補(bǔ)救期望
4）服務(wù)補(bǔ)救策略
5.案例分析討論
1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。2.你在工作中是如何取悅顧客的？3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施？
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
內(nèi)部營銷管理：員工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛去感動員工？
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
服務(wù)運(yùn)營管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
營銷管理
1.產(chǎn)品組合
2.價格管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬經(jīng)營第六期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
1.財(cái)務(wù)報(bào)表概述；
2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.網(wǎng)點(diǎn)完善的財(cái)務(wù)管理體系。
4.正確解讀財(cái)務(wù)報(bào)表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
七、模擬經(jīng)營第七—八期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
仿真經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費(fèi)者2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
討論與分享
