主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級(jí)人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強(qiáng)通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團(tuán)級(jí)宣講官

主講課程：
運(yùn)營(yíng)商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍(lán)圖》《廣電人員體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...

  商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 商務(wù)禮儀職業(yè)化素養(yǎng)

課程目標(biāo)：

職業(yè)形象的設(shè)計(jì)與打造；

掌握標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)溝通規(guī)范；

了解職場(chǎng)社交中的禮儀要求與規(guī)范；

課程對(duì)象：公司后勤職能部室人員等

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

第一章：“職業(yè)服務(wù)專家”形象塑造

1．服務(wù)的目的與意義

2．首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

3．職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范

1）面部修飾

2）肢部修飾

3）發(fā)部修飾

4）化妝修飾

4．職場(chǎng)人士之儀容規(guī)范

5．職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范

1）職場(chǎng)人士?jī)x表規(guī)范

2）著裝TOP原則

3）飾物的佩戴原則與搭配技巧

4）男士著裝規(guī)范與禁忌

5）女士著裝規(guī)范與禁忌

6）情境著裝藝術(shù)與技巧

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表

第二章：商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

1．溝通禮儀

1）溝通的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性

2）傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式

3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

2、電話禮儀

1）電話應(yīng)答的原則

2）接聽(tīng)電話技巧

3）打電話的正確方式：5W1H

4）過(guò)濾電話的技巧

情景模擬：《銷售員撥打電話》

3．如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件

案例：《一封電子郵件!!!》

第三章：社交活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

1．接待流程

1）資料準(zhǔn)備

2）設(shè)施準(zhǔn)備

3）人員安排的禮儀規(guī)則

4）會(huì)議開(kāi)展流程

5）會(huì)議結(jié)束

2．會(huì)務(wù)禮儀

1）商務(wù)距離的運(yùn)用

2）電梯與乘車(chē)禮儀

3）會(huì)議禮儀

5．接待禮儀

6．中餐禮儀