主講老師: 楊敏（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
華麗轉(zhuǎn)“聲”－魅力聲音塑造版權(quán)人TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師演講與口才教練職場溝通訓(xùn)練導(dǎo)師商務(wù)禮儀塑造導(dǎo)師
主講課程：
魅力發(fā)音系列《華麗轉(zhuǎn)“聲”－魅力聲音塑造》《“聲”入人心－客服人員聲音塑造》《“聲”名遠(yuǎn)播－內(nèi)訓(xùn)師聲音塑造》《吐字如“蘭”－普通話提升技巧》演講口才系列...
魅力職場－商務(wù)禮儀形象塑造課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
課程對象：企業(yè)全體人員
課程時間：1-2天
第一部分：商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的定義與作用
二、商務(wù)禮儀的重要性
三、商務(wù)禮儀的基本特征
第二部分:儀表禮儀的規(guī)范
1.正確使用化妝品
2.服飾及其禮節(jié)
2.1女士商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
2.2男士商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
3、白領(lǐng)女士的禁忌
第三部分:舉止禮儀的規(guī)范
1.養(yǎng)成文明禮貌的好習(xí)慣
2.拜訪他人先敲門
3.在顧客面前的行為舉止
4.電梯禮儀
第四部分:商務(wù)社交禮儀的規(guī)范
一、介紹禮儀
1.介紹次序
2.介紹話術(shù)
3.介紹手勢
二、握手禮儀
1.握手方式與順序
2.握手的注意事項
3.握手示范
三、電話禮儀
1.打電話禮儀
2.接電話禮儀
四、名片禮儀
1.交換名片方式
2.交換名片禁忌
3.交名片
4.接名片
五、接待禮儀
1.引領(lǐng)貴賓
2.進(jìn)出房門
3.餐桌會議座次
4.上下樓梯
5.進(jìn)出轉(zhuǎn)梯
6.乘車座次禮儀
6.1司機(jī)開車6.2主人開車
六、辦公室溝通禮儀
1、向上溝通：有尊有禮有“膽”
2、平級溝通：有敬有理有“肺”
3、向下溝通：有情有利有“心”
第五部分：餐桌禮儀文化
1、商務(wù)用餐的分類
1.1西餐禮儀
1.2西餐餐具的正確使用
1.3西餐的進(jìn)餐順序
1.4西餐用餐的禮儀細(xì)節(jié)
2、中餐禮儀
2.2中餐宴請中的坐次禮儀
2.3商務(wù)人員如何點菜
2.4如何斟酒、何時敬酒
2.5敬酒的順序
3、酒桌上的禮儀規(guī)矩
4、怎樣使宴請圓滿
5、應(yīng)酬招待心法
