主講老師: 李勇（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
山東大學研究生 計算機專業(yè)華為高級項目督導(dǎo)百度產(chǎn)品經(jīng)理上海鯨工COO易車VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運營專家
主講課程：
一、數(shù)字化（思想、經(jīng)濟&商業(yè)、工具）認知篇：01 數(shù)字化底層邏輯及思想：數(shù)字化底層邏輯、企業(yè)數(shù)字化思維、企業(yè)數(shù)字化落地的思維方法論；02 數(shù)字化經(jīng)濟&商業(yè)：數(shù)字化經(jīng)濟及趨勢發(fā)展、數(shù)字化商業(yè)模式...
《以客戶為中心的客戶經(jīng)營能力提升》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 經(jīng)營管理客戶管理
課程目標：
課程對象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管、運營人員、技術(shù)中心管理人員等對新技術(shù)發(fā)展感興趣的人士；
課程時間：1天
單元一 客戶支撐能力的背景
1.數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨
2.新IT加持數(shù)字化勢不可擋
3.新時代如何更好的做好支撐運營工作
單元二 用云改數(shù)轉(zhuǎn)化的內(nèi)部系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)的效率和體驗?zāi)芰?span style="white-space:pre"> 1、云網(wǎng)一體化規(guī)劃，一體化建設(shè)
1）網(wǎng)是基礎(chǔ)
2）云為關(guān)鍵
3）網(wǎng)隨云動
4）云網(wǎng)一體
2、加快網(wǎng)信安全能力建設(shè)：
1）云網(wǎng)
2）信息
3）數(shù)據(jù)
4）業(yè)務(wù)
5）終端
單元三 提升產(chǎn)品設(shè)計能力，更好的用產(chǎn)品做好客戶業(yè)務(wù)的支撐
1、如何分析產(chǎn)品
2、如何理解張小龍說的“好的產(chǎn)品是用完即走”
3、如何做到線下場景線上化
4、產(chǎn)品經(jīng)理在早期需要掌握什么能力
5、培養(yǎng)產(chǎn)品思維的四種方法
6、產(chǎn)品經(jīng)理的心智模型
7、支撐經(jīng)理如何做好方案
單元四 提升渠道能力更好的做好客戶支撐
1、我方渠道如何利用數(shù)字化更快的服務(wù)客戶
2、SI渠道如何更好的合作搭建產(chǎn)品生態(tài)
單元五 提升基于行業(yè)的場景服務(wù)能力，更好的做好客戶需求挖掘的支撐力 1.如何了解行業(yè)用戶場景需求
2.如何探尋行業(yè)用戶場景需求
3.如何進行潛在客戶的拜訪計劃
4.如何在拜訪客戶的時候進行有效破冰
5.通過何種話術(shù)可以更好的挖掘出用戶需求
6.如何促成需求完成訂單轉(zhuǎn)化
單元六 提升技術(shù)認知能力，更有效的認知技術(shù)在行業(yè)中的效能
1.云大物移智鏈目前的發(fā)展和實踐
2.新技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系
3.云大物移智鏈在八大行業(yè)中的應(yīng)用價值
