一、張瑤《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》課程背景
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶(hù)，如果你的外在形象不能吸引客戶(hù)在你身上停留3秒鐘，那么客戶(hù)也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿(mǎn)，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！
二、張瑤《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》師資介紹
張瑤老師：職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家、18年職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師、十堰市電視臺(tái)外景專(zhuān)題節(jié)目主持人、中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問(wèn)、東風(fēng)商用車(chē)（世界500強(qiáng)）特邀禮儀顧問(wèn)。清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特邀禮儀導(dǎo)師；曾任東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司（央企） 行政福利處干事；
曾任聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；曾任莞泰貿(mào)易有限公司 市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場(chǎng)人形象氣質(zhì)打造、商務(wù)禮儀、接待禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、演講口才、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、茶藝與花藝等。
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)近900家，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！
三、張瑤《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開(kāi)始
一、初識(shí)禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入：人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶(hù)前先定好位
討論：在客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、尋求幫助、違規(guī)停車(chē)等情形時(shí)該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢(shì)、制約因素
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
一、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶(hù)，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實(shí)的想法
互動(dòng)演練：眼神的聚焦與靈動(dòng)練習(xí)
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動(dòng)人信賴(lài)的職業(yè)微笑
互動(dòng)演練：露齒的微笑
互動(dòng)演練：魅力微笑的練習(xí)
二、你的舉止會(huì)說(shuō)話(huà)——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無(wú)字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
5. 手勢(shì)禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
第三講：商務(wù)接待禮儀情景式演練落地
場(chǎng)景一：拜訪(fǎng)客戶(hù)
1. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪(fǎng)客戶(hù)單位洽談合作
1）商務(wù)交往中的儀容要求
2）商務(wù)交往中正式拜訪(fǎng)的著裝要求
3）商務(wù)活動(dòng)中便裝的穿著要點(diǎn)
4）女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場(chǎng)景二：辦公室日常工作
1. 電話(huà)禮儀
情景演練：營(yíng)銷(xiāo)人員接到客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)電話(huà)
情景演練：營(yíng)銷(xiāo)人員接到客戶(hù)索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話(huà)
1）客戶(hù)電話(huà)溝通禮儀
2）工作電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接禮儀（電話(huà)禮貌用語(yǔ)規(guī)范）
場(chǎng)景三：重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待
1. 乘車(chē)禮儀
情景演練：專(zhuān)車(chē)接待王經(jīng)理一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練：接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）公司前臺(tái)迎接客戶(hù)禮儀
2）引領(lǐng)的手勢(shì)、方位、注意事項(xiàng)
3）與客戶(hù)同乘電梯的禮儀
4）為客戶(hù)拉門(mén)的注意事項(xiàng)
3. 會(huì)客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
1）握手的禮儀及動(dòng)作要領(lǐng)
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型會(huì)客室的座次
4）敬奉飲品禮儀
場(chǎng)景四：宴會(huì)廳
1. 宴會(huì)座次安排
情景演練：主方宴請(qǐng)客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點(diǎn)菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗很燙的湯時(shí)的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進(jìn)餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問(wèn)
3）陪同娛樂(lè)禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開(kāi)酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1）白酒開(kāi)酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習(xí)俗白酒祝酒詞語(yǔ)、飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、語(yǔ)言
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶(hù)禮儀
1）送別客戶(hù)的程序
2）送別時(shí)間
第四講：合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、張瑤《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》課程收獲
● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象與企業(yè)形象；
● 熟悉辦公室一般會(huì)客禮儀及電話(huà)禮儀；
● 習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，展示公司形象，細(xì)節(jié)中提升接待工作的服務(wù)品質(zhì)；
● 掌握商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的會(huì)面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認(rèn)同感和禮儀所帶來(lái)的事業(yè)成就感，提升事業(yè)的幸福值。
五、張瑤《職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》課程特色
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、行政接待人員、職場(chǎng)人員
課程方式：案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
