主講老師: 楓影（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
企業(yè)數(shù)字化模型研究員中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家千萬級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營操盤手世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評(píng)委和君恒成數(shù)字化簽約顧問專家
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主講課程：
《數(shù)字化思維》《數(shù)字化戰(zhàn)略定位》《數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《數(shù)字化商業(yè)模式》《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》《數(shù)字化組織變革》《數(shù)字化項(xiàng)目管理》《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》《數(shù)字工廠與智能制...
《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 數(shù)字化汽車
課程目標(biāo)：
課程對象：公司中高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干成員及外圍支撐人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
1.1 數(shù)字化改革 數(shù)字化改革
（1）數(shù)字化改革的定義
（2）數(shù)字化改革誕生的背景
（3）數(shù)字化改革的意義——提效降本
（4）數(shù)字化改革的要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+運(yùn)營
2.數(shù)字化改革的內(nèi)容
（1）數(shù)字化時(shí)代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（2）營銷數(shù)字化和客戶服務(wù)數(shù)字化
3.數(shù)字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化系統(tǒng)
（3）客戶運(yùn)營
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型 了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容
1.2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略思維
（1）工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略模型
（2）市場細(xì)分與目標(biāo)客戶
（3）企業(yè)的邊界
（4）結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)模型
2.數(shù)字化時(shí)代思維模式
（1）業(yè)務(wù)思維：場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
（2）產(chǎn)品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
（3）運(yùn)營思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、分布式思維
3.數(shù)字化時(shí)代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（1）連接者模式
（2）重構(gòu)著模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 了解數(shù)字化時(shí)代的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字化思維
1.3 業(yè)務(wù)場景數(shù)字化 渠道數(shù)字化（DTC）
（1）從B2B到B2B2C
（2）從中心化到去中心化
（3）渠道數(shù)字化解決方案
2.營銷數(shù)字化
（1）新媒體+電商，構(gòu)建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號(hào)汽車之家等的賬號(hào)矩陣搭、IP孵化、內(nèi)容創(chuàng)作與電商轉(zhuǎn)化）
（2）SCRM，構(gòu)建強(qiáng)大的私域客戶服務(wù)系統(tǒng)
（數(shù)字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應(yīng)鏈合作服務(wù)體系建設(shè)）
3.客服數(shù)字化
（1）智慧駕駛，借助數(shù)字化技術(shù)提升用戶駕駛體驗(yàn)
（2）智慧算法，個(gè)性化用戶服務(wù)售后養(yǎng)車服務(wù)
（3）數(shù)字安全，數(shù)字技術(shù)為用戶安全保駕護(hù)航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
1.4 落地1：新組織、新人才 業(yè)務(wù)架構(gòu)
（1）業(yè)務(wù)組件：圍繞用戶體驗(yàn)的新合作
（2）內(nèi)外分工：主機(jī)廠和4S的新職責(zé)
（3）業(yè)務(wù)流程：數(shù)字化流程改造
2.企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系
3.數(shù)字化人才發(fā)展與自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系
（1）數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)
（2）企業(yè)自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系
【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫(yī)美 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
1.5 落地2：數(shù)字化中臺(tái)（系統(tǒng)） 數(shù)字化平臺(tái)
（1）數(shù)字化平臺(tái)包括的內(nèi)容
（2）界面前臺(tái)
（3）業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)字中臺(tái)
（4）技術(shù)后臺(tái)
2.業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)
（1）渠道數(shù)字化管理系統(tǒng)
（2）營銷數(shù)字化系統(tǒng)解析
（3）客戶數(shù)字化系統(tǒng)剖析
3.數(shù)字化系統(tǒng)部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數(shù)字化系統(tǒng)、營銷數(shù)字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng) 了解當(dāng)前的數(shù)字化平臺(tái)（軟件）
6 落地3：運(yùn)營(2B） 1.2B2C下的“公域+私域”混域運(yùn)營
（1）公域流量及分類
（2）私域流量池的構(gòu)建
（3）百川東到海，從公域引流私域的邏輯
（4）私域運(yùn)營
【案例】阿那亞文化的私域運(yùn)營
2.2B/b2C的渠道賦能運(yùn)營
（1）B(S）2b2C渠道模型
（2）渠道商的招募與管理
（3）渠道商賦能
（4）C端共享與供應(yīng)鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)
（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通
（2）營銷Saas，破解全渠道價(jià)格統(tǒng)一
（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運(yùn)營 掌握2B端（4S）店的賦能型運(yùn)營
一．7 落地4:運(yùn)營（2C） 客戶生命周期管理
1.什么是客戶的生命周期管理
2.客戶生命周期的階段性劃分
3.階段性客戶需求洞察
4.產(chǎn)品服務(wù)與需求的匹配
5.客戶分群與精準(zhǔn)運(yùn)營
二．客戶價(jià)值（ARPU），構(gòu)建客戶的成長路徑
1.成長路徑設(shè)計(jì)
2.ARPU值，衡量客戶價(jià)值的核心指標(biāo)
3.會(huì)員體系，客戶忠誠度管理指標(biāo)
4.任務(wù)，會(huì)員成長的里程碑
5.積分，完成任務(wù)的數(shù)據(jù)化提現(xiàn)
三．轉(zhuǎn)化率，用會(huì)員權(quán)益拉升會(huì)員的成交轉(zhuǎn)化率
1.客戶消費(fèi)心理淺析
2.特權(quán)在客戶消費(fèi)心理中的地位及價(jià)值
3.會(huì)員等級(jí)與權(quán)益設(shè)計(jì)
4.會(huì)員權(quán)益的行使
四．復(fù)購率，用任務(wù)和積分構(gòu)建會(huì)員的終身成長體系
1.客戶復(fù)購的核心要素解析
2.任務(wù)制定與消費(fèi)周期之間的關(guān)系
3.任務(wù)設(shè)定中的人性思考
4.任務(wù)與積分的對照關(guān)系
五．轉(zhuǎn)介率，用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機(jī)制
1.老帶新的本質(zhì)心理學(xué)思考
2.任務(wù)娛樂化設(shè)計(jì)
3.分享點(diǎn)設(shè)計(jì)
4.利用自媒體放大分享價(jià)值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理 4S店掌握的2C端（客戶）運(yùn)營
