主講老師: 張晨（上海）（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司...
主講課程：
《物業(yè)工程管理實務(wù)-房屋及設(shè)施設(shè)備管理》《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目》《物業(yè)安全防范管理服務(wù)與保安隊伍職業(yè)化建設(shè)》《物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險防范與危機應(yīng)對》《物業(yè)早...
物業(yè)秩序維護人員（安防人員）管理培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：
一、安全防范服務(wù)的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；
精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；
辦事高效，堅持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；
接班人員分別簽名確認(rèn)；
記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護，并有完整記錄；
標(biāo)識明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。
二、車輛停放管理服務(wù)
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍（應(yīng)做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等）；
車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等）；
車輛停放管理（車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛）。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，必須提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應(yīng)提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應(yīng)及時更新；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。
三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1、值勤上崗前準(zhǔn)備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作；
按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗；
準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。
2、交接崗
接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達值勤崗位；
接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；
交接崗位內(nèi)容：本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果、上級交辦的有關(guān)事項、崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況；
接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。
3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患；
上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢；
嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事；
文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據(jù)實際情況酌定）
遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，要主動敬禮（可由公司根據(jù)實際情況酌定）
4、執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。
