主講老師: 孫婕（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師曾任上海航空公司 乘務(wù)長IPA國際注冊高級禮儀 認(rèn)證講師ISE國際服務(wù)效能提升 認(rèn)證講師CATA中國民航運(yùn)輸協(xié)會 民航乘務(wù)教員曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師SOCRE...
主講課程：
商務(wù)禮儀：《禮贏商運(yùn)》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡...
商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
找到個人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象
掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象
掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川
學(xué)習(xí)中餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請之道，得體應(yīng)對餐宴社交
商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
課程對象：銀行相關(guān)人員
課程時間：2天（6小時/天）
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課
一、禮儀是中國文化的核心
1. 重新認(rèn)識禮儀
2. 角色在禮中的重要性
二、商務(wù)禮儀的理念與原則
三、商務(wù)精英魅力修煉功課
第二講：商務(wù)形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1. 個人形象=企業(yè)形象
2. 美麗是學(xué)出來的
3. 魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路
1. 精英男士場合著裝禮儀
1）三一定律
2）三個禁忌
3）領(lǐng)帶的秘密
4）襯衣的穿著
2. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
2）職場發(fā)型
3）飾品—管住人們的視線
4）鞋包—整體形象的一部分
5） 商務(wù)著裝的禁忌
四、細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中
1. 細(xì)節(jié)決定成敗
2. 細(xì)節(jié)無情地劃分著教養(yǎng)的等級
第三講：商務(wù)往來禮儀修煉——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
一、常規(guī)儀態(tài)展示-優(yōu)雅、專業(yè)
二、商務(wù)會面禮儀
1. 問候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
三、商務(wù)接待禮儀
1. 禮賓接待禮
2. 來訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
四、商務(wù)會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀
第四講：商務(wù)交往溝通藝術(shù)——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單
二、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道
1. 交際用語的傳統(tǒng)文化
2. 語言的規(guī)范與應(yīng)用
3. 令人討厭的語言行為
4. 用別人喜歡的語言說話
四、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講：商務(wù)合作簽約儀式——展現(xiàn)風(fēng)采
一、簽約禮儀
1. 簽約前的準(zhǔn)備
2. 簽字儀式中的禮儀
第六講：情景模擬演練
小組參與鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容
