主講老師: 王婻默（價格面議）
工作背景：
10年中國人民銀行管理經(jīng)驗11年高校金融及運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)經(jīng)驗銀行業(yè)務(wù)風(fēng)控全案例講解首創(chuàng)講師曾任職于：人民銀行某分行
主講課程：
《人民銀行從業(yè)人員對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管案例解析》《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)案例解析與應(yīng)對》《“依法合規(guī)，從嚴(yán)治行”反洗錢業(yè)務(wù)管理》《柜面業(yè)務(wù)防范與控制全案例解析》《賬戶盡職調(diào)查與支付結(jié)算檢查要點(diǎn)...
金融消費(fèi)者投訴處理法理全案例解析與應(yīng)對策略課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客訴處理金融
課程目標(biāo)：
——本課程為業(yè)務(wù)風(fēng)控課程系列之一，主要是更好應(yīng)對消費(fèi)者投訴處理的法律分析及金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)對策略，依據(jù)法律規(guī)定處理業(yè)務(wù)及緩釋糾紛
課程對象：金融從業(yè)人員及相應(yīng)的管理人員
課程時間：0.5天，6小時/天
分析一：金融消費(fèi)關(guān)系中如何有依據(jù)適當(dāng)性原則明確“買賣雙方”的責(zé)任和義務(wù)
案例：金融消費(fèi)中的“適當(dāng)性”案例
案例建議：客戶風(fēng)險承受能力與所購理財產(chǎn)品之間不匹配時的責(zé)任分析及建議
分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務(wù)及其邊界案例解析
案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務(wù)案例解析
案例建議：銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務(wù)與處理流程范圍規(guī)范
分析三：金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)時告知義務(wù)分析
案例：“飛單”銷售中的行為定性和責(zé)任分析案例解析
案例建議：理財產(chǎn)品未到達(dá)預(yù)期收益時候的責(zé)任分析
分析四：信用卡過度授信與自主選擇權(quán)保護(hù)分析
案例：金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)中個過度授信案例
案例分析：疑似冒名開立信用卡引發(fā)的債務(wù)糾紛的責(zé)任認(rèn)定
分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析
案例：信用卡逾期全額罰息案例
案例分析：金融機(jī)構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的責(zé)任認(rèn)定
分析六：金融消費(fèi)者依法求償權(quán)與金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險提示義務(wù)
案例：金融消費(fèi)者依法求償權(quán)案例
案例建議：理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機(jī)構(gòu)的信息告知風(fēng)險提示
分析七：金融消費(fèi)者的精神損害賠償訴求及其分析
案例：金融消費(fèi)中的精神損害賠償訴求案例解析
案例建議：未經(jīng)過消費(fèi)者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析
分析八：金融消費(fèi)者個人信息保護(hù)分析
案例：個人金融信息保護(hù)案例
案例建議：未妥善保管個人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責(zé)任分析
分析九：網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商的責(zé)任問題及其分析
案例：互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)及其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
案例建議：客戶入金投資中金融機(jī)構(gòu)作為支付通道的責(zé)任及分析
分析十：網(wǎng)絡(luò)支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析
案例：網(wǎng)絡(luò)支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認(rèn)及其行政管轄
案例建議：客戶入金投資虧損時候，金融機(jī)構(gòu)責(zé)任認(rèn)定及承擔(dān)責(zé)任分析
