溝通能力行動(dòng)學(xué)習(xí)法訓(xùn)練
------管理干部基本能力訓(xùn)練系列
背景：
溝通力是管理者的常規(guī)通用能力
雖然如此，不同階段的企業(yè)，對(duì)管理者的溝通能力的要求也不相同，不同行業(yè)的企業(yè)的溝通力也是千差萬(wàn)別，一個(gè)溝通力課程不能夠打遍天下。
溝通能力不是特殊能力，管理干部更多的有時(shí)間工作的積累，這是能力訓(xùn)練不可忽視的情況，所以，課程的設(shè)計(jì)不能把學(xué)員當(dāng)做白丁對(duì)待，最好的策略是使用經(jīng)驗(yàn)，驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新技法。
行動(dòng)學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)技術(shù)，完全滿(mǎn)足了在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上展開(kāi)本課程的要求，這也是對(duì)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)的尊重。
對(duì)象：
企業(yè)在崗各級(jí)管理者
時(shí)間：兩天
課程思路：
課程設(shè)計(jì)成從探求開(kāi)始，到解決為止，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面的原則。
課程設(shè)計(jì)：
一、探求：我們?cè)诮M織內(nèi)溝通方面遇到了哪些問(wèn)題？
1、【討論】小組討論，每人提交三個(gè)問(wèn)題，小組協(xié)商，每人留下最典型的一個(gè)問(wèn)題，并署名。一個(gè)問(wèn)題一張紙
2、轉(zhuǎn)化問(wèn)題：把描述的問(wèn)題盡可能轉(zhuǎn)化成陳述的問(wèn)題
【小組活動(dòng)】做問(wèn)題轉(zhuǎn)化，替換掉原來(lái)的問(wèn)題。小組內(nèi)檢查學(xué)員的溝通問(wèn)題的是否有效
3、相關(guān)知識(shí)：控制圈理論
【小組活動(dòng)】把問(wèn)題按照三個(gè)范圍做歸類(lèi)
二、為什么會(huì)產(chǎn)生管理溝通的問(wèn)題
【學(xué)員活動(dòng)】：在空白紙?zhí)幃?huà)一個(gè)空白的圓餅，做好分析原因的準(zhǔn)備
1.溝通的要素構(gòu)成
2.每一位員工的個(gè)性與行事風(fēng)格差異
3.思考的維度影響溝通
【學(xué)員活動(dòng)】判斷一下自己的問(wèn)題在那個(gè)維度上溝通的？
4.關(guān)系度和溝通的強(qiáng)度難度
【學(xué)員活動(dòng)】判斷自己的問(wèn)題是否考慮到了彼此的關(guān)系度？
5.約哈里窗口
【學(xué)員活動(dòng)】判斷自己的問(wèn)題是否說(shuō)的、問(wèn)的太少？
6.能量與位勢(shì)對(duì)溝通的影響
【學(xué)員活動(dòng)】是否考慮了彼此的能量對(duì)應(yīng)關(guān)系？
7.情緒和自信度對(duì)溝通的影響
【學(xué)員活動(dòng)】判斷是否讓溝通在適合的情緒氣氛中進(jìn)行的？是否管理了氣氛？
8.溝通話(huà)題的大小
【學(xué)員活動(dòng)】判斷自己的問(wèn)題是否大小合適？
【本章節(jié)小組活動(dòng)】依據(jù)所學(xué)，問(wèn)題擁有人對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行粗略的分析，并標(biāo)注上占比
三、常規(guī)管理溝通的模型
1.你的目的是什么？沒(méi)有目的的溝通是無(wú)效溝通
2.你的溝通目標(biāo)訂立的完善嗎？
3.準(zhǔn)備2個(gè)以上的話(huà)題，否則就可能尬聊
4.時(shí)刻關(guān)注溝通中的氛圍
5.怎樣表達(dá)與傾聽(tīng)
1)陳述表達(dá)四步法
2)傾聽(tīng)四象限
6.溝通到最后的標(biāo)志是什么？
【小組活動(dòng)】如果讓你重新發(fā)起一次溝通的話(huà)，請(qǐng)依照本流程設(shè)計(jì)一個(gè)方案
四、常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通
【小組活動(dòng)】結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享成功的處理問(wèn)題的技巧、手法和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。小組匯總這些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，代表分享
1.與上級(jí)溝通時(shí)的障礙處理模型學(xué)習(xí)（主動(dòng)溝通處理模型，被動(dòng)溝通處理模型）
【小組練習(xí)】依照模型進(jìn)行練習(xí)
2.與平級(jí)部門(mén)的障礙和沖突處理模型學(xué)習(xí)
【小組練習(xí)】依照模型進(jìn)行練習(xí)
3.有下屬的溝通障礙和沖突處理方法：情緒處理、及時(shí)反饋、反復(fù)確認(rèn)、換位思考、變換身份、逐步解決
【小組活動(dòng)】小組分別商討和不同類(lèi)型的下屬溝通的原則和方法。1、先確定下屬的類(lèi)型。2、小組選擇類(lèi)型做分析。3、小組代表分享。
五、清理?yè)碛械膯?wèn)題
【小組活動(dòng)】查看小組內(nèi)每一位成員的溝通問(wèn)題，選擇一個(gè)比較共性的問(wèn)題，使用所學(xué)，完成一個(gè)管理溝通的設(shè)計(jì)和方案
