主講老師: 林恩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士美國GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)修美國 WILSON 國際管理學(xué)院進(jìn)修美國項目管理協(xié)會（PMI）專家認(rèn)證德國SAP管理學(xué)院進(jìn)修

主講課程：

  高效的溝通管理課程大綱課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)溝通的基本原則，了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別并跨越溝通的障礙；

掌握傾聽能力改善的方法步驟；

了解自我交流風(fēng)格并適當(dāng)運(yùn)用成人風(fēng)格做調(diào)整改善；

調(diào)整溝通回應(yīng)風(fēng)格和管理風(fēng)格，實現(xiàn)對下屬準(zhǔn)確清晰有效的溝通交流；

了解上司的溝通風(fēng)格，實現(xiàn)對上司的無障礙溝通，并運(yùn)用提問和建議獲得上司的支持。

掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項，實現(xiàn)高績效團(tuán)隊合作。

課程對象：董事長，董事會成員，總經(jīng)理等各層級高層管理人員

課程時間：2天（估計每天6.5個小時）

第一單元 溝通提效的藝術(shù)與溝通有效原則

自我畫像

溝通模型與溝通基本原則

三層次溝通意識

走出舒適區(qū)

溝通需要正確的解碼

溝通需要規(guī)劃

第二單元 溝通的基本功：傾聽能力

有效傾聽

跨越傾聽的障礙

高效率傾聽的六項原則

第三單元 個人溝通提效

漏斗問題

PAC理論

情境溝通

身體語言

環(huán)境選擇

溝通心理學(xué)

潛意識（暗示和投射）

沖突對話

第四單元 組織級高效溝通突破

調(diào)正心態(tài)（全局觀）

同理心

感恩心

溝通領(lǐng)導(dǎo)力

性格分析與向上溝通

溝通風(fēng)格測試

溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮（向上溝通）

管理上司的原則和方法

平級跨邊界溝通

向下溝通（人格辨析，喬哈里窗效應(yīng)）

溝通回應(yīng)風(fēng)格

管理風(fēng)格與對下溝通

建設(shè)性批評

績效溝通(SBR模型)

變革溝通（彼得規(guī)則，帕金森現(xiàn)象，科維變革八步）

會議溝通

外部溝通

第五單元 溝通取得實效：精準(zhǔn)表達(dá)與影響說服

溝通法則

精準(zhǔn)表達(dá)

信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則

營造良好的溝通氛圍

跨部門溝通之影響力發(fā)揮

跨部門溝通技巧原則方法

高效團(tuán)隊協(xié)作