主講老師: 趙詩雨（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國際注冊高級禮儀培訓師中國MMC認證形象管理導師英國City&Guilds認證咨詢師英國UKCA禮儀培訓認證專家評審澳大利亞學習進修葡萄酒品酒師美國ACI注冊高級形象管理培訓師中國禮儀高峰論壇圓桌...
主講課程：
《言談有禮-銀行從業(yè)者的禮儀修煉》 《空氣式極致服務訓練營》 《（準）上市公司的行政辦公禮儀》 《動靜結合打造職場品牌力》《公務人員招商工作的禮儀修養(yǎng)》 《奢侈品...
言談有禮—職場商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
了解商務禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養(yǎng)
課程對象：新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
課程時間：2天（6小時/天）
一、禮行天下
1、禮儀內(nèi)涵
1）禮儀的文化內(nèi)涵
2）禮儀的起源和發(fā)展
2、禮儀的四重功能
二、形象賦能
1、商務職場的儀容儀表
1）精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2）儀容的禁忌
3）商務正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、工裝的穿著要求
4）不同場合的著裝要求
5）配飾的使用規(guī)則
2、商務職場的儀態(tài)舉止
1）站姿訓練
2）坐姿訓練
3）蹲姿訓練
4）走姿訓練
5）工作姿勢訓練
三、會面升級
1、可以稱呼靚女嗎？
2、介紹的原則
3、3秒的經(jīng)濟效益—握手
4、交換名片和微信
5、如何引導
6、乘車禮儀
7、電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1）聲音也有形象
2）電話禮儀的基本原則
3）接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
8、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜訪
1、事無巨細的接待
1）迎接
2）奉茶
3）座次
4）送行
2、事半功倍的拜訪
1）拜訪流程
2）拜訪準備
3）拜訪細節(jié)
五、商務宴請
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請的規(guī)格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
六、言談禮儀
1、四步強化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談語調(diào)、低沉。模仿客戶
3）把握言談節(jié)奏、熟悉主題，講話流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉換、喚起、感情
2、4Q打造語言吸引力
1）精巧開場
2）探討問號
3）巧用贊美
4）善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責客戶
