主講老師: 徐燦（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士中國(guó)貿(mào)促會(huì)注冊(cè)應(yīng)用禮學(xué)專家東盟國(guó)際禮儀大賽專家評(píng)委CCPIT國(guó)際注冊(cè)職業(yè)能力實(shí)訓(xùn)與測(cè)評(píng)專家河南工程學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院客座教授應(yīng)用禮學(xué)?國(guó)家版權(quán)課程著作權(quán)人曾任：SARDA亞...
主講課程：
商務(wù)禮儀系列：《應(yīng)用禮學(xué)賦能：B2B大客戶銷售的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理》《應(yīng)用禮學(xué)賦能：高端商務(wù)與高情商溝通》《應(yīng)用禮學(xué)賦能：服務(wù)效能提升》《應(yīng)用禮學(xué)賦能：政商接待》《政府事務(wù)管理中的...
政府事務(wù)管理中的禮儀素養(yǎng)與情商管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
理解政府事務(wù)管理中政商禮儀底層邏輯
掌握政府事務(wù)有效管理認(rèn)知基礎(chǔ)與路徑
掌握GA走訪政府部門的準(zhǔn)備工作與話術(shù)
掌握GA公關(guān)事務(wù)中的輿情管理五大技巧
掌握GA線上線下溝通時(shí)的情商管理技巧
掌握政府事務(wù)管理中的拜訪與接待禮儀
掌握降低溝通成本的 GA 形象管理攻略
掌握政務(wù)事務(wù)管理中位次原則及其例外
掌握政務(wù)事務(wù)管理中應(yīng)知應(yīng)會(huì)會(huì)議禮儀
掌握政商交往中的商務(wù)宴請(qǐng)與社交藝術(shù)
課程對(duì)象：企業(yè)中的GR/GA/PA及政府BD等同崗位人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
第一講、GA視角解讀政企關(guān)系與政商禮儀
一、政商禮儀底層邏輯與頂層思維
1. 體制內(nèi)外禮儀呈現(xiàn)差異
2. 賦能政企關(guān)系三個(gè)維度
頭腦風(fēng)暴+課堂互動(dòng)+案例分析
二、政府事務(wù)有效管理基礎(chǔ)與路徑
1. 讀懂政府-黨政機(jī)關(guān)運(yùn)作機(jī)制
2. 把握心態(tài)-公務(wù)員特點(diǎn)
3. 清晰定位-三大作用五大員
4. 轉(zhuǎn)變思維-膽大心細(xì)臉皮厚
小組討論+案例分析+頭腦風(fēng)暴
第二講、GA視角探析政企溝通中情商管理
一、政企關(guān)系高效溝通策略
1. 找對(duì)人：關(guān)鍵人物營(yíng)銷三步
2. 說對(duì)話：從做準(zhǔn)備到有準(zhǔn)備
3. 辦對(duì)事：客戶關(guān)系攻克關(guān)鍵
工具：客戶需求挖掘模型&SPIN法則
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具模型+視頻解析+分組討論
二、GA政府走訪準(zhǔn)備工作
1. 走訪前的準(zhǔn)備工作清單
2. 不同情境拜訪話術(shù)建議
頭腦風(fēng)暴+小組任務(wù)
三、GA拜訪中的情商管理
1. 認(rèn)識(shí)你——關(guān)系的破冰與寒暄策略與話術(shù)參考
2. 認(rèn)可你——關(guān)系的升溫與跟進(jìn)策略與話術(shù)參考
3. 認(rèn)定你——關(guān)系的深入與維護(hù)策略與話術(shù)參考
案例分析+頭腦風(fēng)暴+小組任務(wù)
四、輿情語(yǔ)言使用五大技巧
1. 區(qū)別公文語(yǔ)言與媒體語(yǔ)言
2. 輿情回應(yīng)切記官話與套話
3. 輿情回應(yīng)原理要語(yǔ)言吹捧
4. 官方回應(yīng)警惕“雷言雷語(yǔ)”
5. 輿情回應(yīng)要避免過于絕對(duì)
案例分析+頭腦風(fēng)暴
五、GA事務(wù)溝通中非語(yǔ)言信號(hào)管理
1. 得體表情管理
2. 身體語(yǔ)言管理
3. 聲音表現(xiàn)技巧
4. 人際空間法則
Tips：情商溝通的三個(gè)錦囊
工具：人際溝通信息傳播定律
案例分析+情境模擬+頭腦風(fēng)暴+工具解析
六、GA事務(wù)線上溝通的情商管理
1. 手機(jī)通聯(lián)四個(gè)維度
2. 微信通聯(lián)八大禁忌
工具：朋友圈分享Think法則
案例分析+角色扮演+工具解析
第三講、政府事務(wù)管理中商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)
一、GA拜訪中的禮儀素養(yǎng)
1. 進(jìn)門有禮
2. 進(jìn)退有度
3. 應(yīng)對(duì)有法
4. 職業(yè)有態(tài)
5. 鏈接有術(shù)
6. 告辭有方
角色扮演+情境模擬+案例分析
二、GA拜訪中的形象管理
1. 形象管理底層邏輯
2. 發(fā)型建議
3. 妝容禁忌
4. 男士著裝穿搭攻略
5. 女士著裝穿搭法則
6. 配飾選搭注意事項(xiàng)
7 非正式場(chǎng)合拜訪著裝技巧
工具：GA職場(chǎng)形象管理通用法則
工具：GA正式公務(wù)場(chǎng)合形象管理細(xì)節(jié)清單
案例分析+小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴+工具解析
三、政企交往中接待禮儀
1. 接待規(guī)格要清晰
2. 迎送客戶有門道
3. 介紹禮儀有講究
4 握手獲得信任感
5. 小名片有大學(xué)問
6. 商務(wù)侍茶細(xì)節(jié)禮
示范演練+角色扮演+情境模擬+案例討論
四、接待中的中位次原則
1. 陪同乘車位次禮儀與例外
2. 電梯樓梯位次禮儀與例外
3. 引導(dǎo)引領(lǐng)位次原則與例外
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)站位規(guī)則
分組討論+案例分析+角色扮演+情境模擬+工具解析
五、會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀及應(yīng)對(duì)
1. 參會(huì)及發(fā)言禮儀
2. 主席臺(tái)位次原則
3. 會(huì)談位次安排與靈活應(yīng)對(duì)
4. 簽約位次安排與禮儀應(yīng)對(duì)
5. 會(huì)見與合影位次
案例分析+頭腦風(fēng)暴+小組任務(wù)
六、GA事務(wù)中宴請(qǐng)禮儀與社交藝術(shù)
1. 備有思路：體貼入微、人盡其才、力出一孔
2. 吃有禮數(shù)：點(diǎn)菜法則、布菜規(guī)則、吃相注意
3. 有技術(shù)：倒酒有法、敬酒有式、擋酒有方
4. 藝術(shù)：社交貨幣、抱樸藏拙、行有所止
案例分析+角色扮演+情境模擬+小組任務(wù)+視頻賞析
尾聲：回顧總結(jié)分享+小組隨堂測(cè)試+行動(dòng)計(jì)劃輸出
