主講老師: 高劍（價(jià)格面議）
工作背景：
10余年人力資源和企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)曾任汽車(chē)之家企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人曾任時(shí)尚傳媒集團(tuán)培訓(xùn)及企業(yè)文化負(fù)責(zé)人曾任納什空間戰(zhàn)略及人力行政副總經(jīng)理兼納什學(xué)院院長(zhǎng)曾任凱捷智策略管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理...
主講課程：
管理篇：《賦能領(lǐng)導(dǎo)力——問(wèn)題分析與解決》（針對(duì)中高層管理者，1-2天）《從專(zhuān)業(yè)到管理》（針對(duì)新任經(jīng)理，1-2天）《中層管理技能—MTP》（針對(duì)中高層、后備干部，2-3天）
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中層管理干部的角色認(rèn)知：不同管理情境下的角色選擇及技能呈現(xiàn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 中層管理
課程目標(biāo)：
本課程以案例分析教學(xué)的形式，結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型，貼合一線(xiàn)實(shí)際工作，用三個(gè)一線(xiàn)的組內(nèi)管理案例分別強(qiáng)化學(xué)員對(duì)教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色的認(rèn)知，掌握正確的解決之道。
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
一、管理者身上肩負(fù)著哪些角色？
中層管理干部肩負(fù)的三種身份角色，即：
保障團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營(yíng)的“管理者”角色、幫助下屬成長(zhǎng)和進(jìn)步的“教練”角色、塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動(dòng)積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。
4、管理者角色：以任務(wù)為導(dǎo)向，關(guān)注的是What、How
典型行為：
（5）任務(wù)分配
（6）績(jī)效評(píng)估
（7）質(zhì)檢監(jiān)控
（8）保證產(chǎn)出
5、教練角色：以人才為導(dǎo)向，關(guān)注的是Who
典型行為：
（5）因人施教
（6）培養(yǎng)技能
（7）有效輔導(dǎo)
（8）激發(fā)潛能
6、領(lǐng)導(dǎo)者角色：以意義為導(dǎo)向，關(guān)注的是Why
典型行為：
（5）關(guān)注需求
（6）描繪遠(yuǎn)景
（7）塑造文化
（8）鼓舞士氣
二、當(dāng)身處特定的情境時(shí)，管理者應(yīng)做出的最佳選擇（角色及對(duì)應(yīng)的信念）是什么？
1、角色認(rèn)知金字塔模型介紹：
（1）一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到
即：管理者在團(tuán)隊(duì)面前外化出來(lái)的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識(shí)和技能
（2）一個(gè)好的管理者的本質(zhì)：別人看不到，但管理者自己應(yīng)該知道
即：管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中（管理情景），此時(shí)最佳的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念
舉例說(shuō)明：
| 角色 | 教練 |
| 信念/想法 | 我作為管理者，有義務(wù)幫助新員工成長(zhǎng) |
| 行為 | 私下與新員工一對(duì)一溝通，了解新員工沒(méi)有產(chǎn)出讓人滿(mǎn)意的工作成果的真實(shí)原因（工作技能原因或心態(tài)原因）。然后為新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃和輔導(dǎo)跟進(jìn)計(jì)劃，達(dá)成共識(shí)，獲得新員工的認(rèn)可和承諾。 |
| 客觀事件 | 新員工入職兩周了，都沒(méi)有產(chǎn)出讓人滿(mǎn)意的工作成果 |
2、小組研討+互動(dòng)：做有意識(shí)的選擇
此時(shí)，每個(gè)小組會(huì)領(lǐng)取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。
請(qǐng)小組內(nèi)的成員一起討論，把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來(lái)，按照不同角色的層次進(jìn)行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示：
| 角色 | 教練 | 管理 | 領(lǐng)導(dǎo) | 業(yè)務(wù)骨干 |
| 信念/想法 |
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| 行為 |
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| 客觀事件 |
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三、如何更好地扮演特定的角色？
1、一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)），
能外化出好的行為表現(xiàn)，其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識(shí)和技能。
2、思考題：匹配不同角色（管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)）所對(duì)應(yīng)的知識(shí)與技能
（有若干個(gè)“知識(shí)與技能”，請(qǐng)學(xué)員以小組為單位討論，作為本小組的選擇）
3、案例分析與研討
案例1（部分案例內(nèi)容）：
“這么點(diǎn)兒?jiǎn)栴}怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶(hù)不也是這么回復(fù)的嗎？當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌?，聊一次就成功了！你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話(huà)里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問(wèn)題了！你怎么就不會(huì)了呢？”大牛此時(shí)又著急又無(wú)奈“再約！你再打！你不行，我上！”
“所以啥，都月底了怎么不急，你不會(huì)弄不能問(wèn)嗎？項(xiàng)目再過(guò)兩天都要結(jié)束了，還剩下一堆事情！怎么整？你這不是耽誤事嗎？
（1）分析以下問(wèn)題：
1）你認(rèn)為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？
3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？
（2）案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解：
1）關(guān)于“培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練”的常見(jiàn)觀念偏差
2）輔導(dǎo)的方法論-5步驟
3）反饋的方法及舉例說(shuō)明：欣賞式反饋（BIA)、發(fā)展式反饋（BIC)
（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí)：
1）當(dāng)下屬小張?jiān)诮Y(jié)束培訓(xùn)和輔導(dǎo)后，出色完成了任務(wù)，作為管理者會(huì)怎么給他欣賞式反饋？
2）假如下屬小張?jiān)谥蟮墓ぷ髦腥匀贿M(jìn)度落后，你發(fā)現(xiàn)他的技巧還是有點(diǎn)欠缺，作為管理者你會(huì)怎么給他發(fā)展式反饋？
案例2（部分案例內(nèi)容）：
眼看離月底還有最后一個(gè)星期了，大?？戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況：好幾個(gè)人都沒(méi)有完成預(yù)期的進(jìn)度，甚至有兩個(gè)新人還沒(méi)破零。大牛著急了，當(dāng)著大家的面，大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)進(jìn)度，最后說(shuō)：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績(jī)情況在下個(gè)月工資上見(jiàn)分曉吧！”
晨會(huì)結(jié)束了，被批評(píng)的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開(kāi)始催促到：“你們?nèi)齻€(gè)，還磨蹭什么呢，不趕緊去見(jiàn)客戶(hù)拿業(yè)績(jī)，我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn)，這個(gè)月任務(wù)必須完成！”
（1）分析以下問(wèn)題：
1）你認(rèn)為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？
3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？
（2）案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解：
1）任務(wù)目標(biāo)分配的SMART原則
2）如何與員工達(dá)成共識(shí)（布置任務(wù)并取得共識(shí)的五步法）
3）過(guò)程中的跟進(jìn)與問(wèn)題糾正
4）階段性的績(jī)效反饋
（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí)：代入自己的工作，實(shí)踐“布置任務(wù)并取得共識(shí)的五步法”
案例3（部分案例內(nèi)容）：
“身為中層管理者，員工狀態(tài)不好是需要你想辦法調(diào)動(dòng)的事情??！而且現(xiàn)在進(jìn)度都已經(jīng)過(guò)半了！你和我說(shuō)員工狀態(tài)不好還沒(méi)調(diào)整過(guò)來(lái)？！你有想過(guò)解決辦法嗎？客戶(hù)增速緩慢，為什么不增加呼出量和溝通時(shí)長(zhǎng)？或者提高培訓(xùn)和輔導(dǎo)？你做的管理動(dòng)作都有哪些？”
大牛抬頭看了一眼老板，老板氣得臉都綠了。
從老板那里出來(lái)之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個(gè)主管看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候有個(gè)員工過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)大牛客戶(hù)反饋的問(wèn)題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問(wèn)我！我不知道??！天天就因?yàn)槟銈儼ちR！問(wèn)其他人去??！”員工莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。
（1）分析以下問(wèn)題：
1）你認(rèn)為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？
3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？
（2）案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解：
1）作為領(lǐng)導(dǎo)，必須犧牲的三項(xiàng)權(quán)利
2）情緒管理的ABC法則
3）向上溝通
4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇低谷時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)人心
（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí)：
選擇一件最近發(fā)生在自己身上的不開(kāi)心的事情，運(yùn)用情緒管理的ABC法則，進(jìn)行重新“解讀”
4、核心內(nèi)容回顧：不同角色所對(duì)應(yīng)的信念、行為及專(zhuān)屬“知識(shí)與技能”
課后訓(xùn)練任務(wù)：
任務(wù)1：代入大牛的角色，梳理、總結(jié)本次課程中3個(gè)管理場(chǎng)景中的正確解決之法（角色、對(duì)應(yīng)的信念、知識(shí)和技能、外化行為表現(xiàn)），設(shè)身處地幫大牛解決案例場(chǎng)景中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。
任務(wù)2：換做你接手大牛現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，你將如何對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理以達(dá)到更好的管理效能。
