主講老師: 陳淑亞（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
鄭州銀行總行、招商銀行指定培訓(xùn)專家講師工行、農(nóng)行、中行、建行服務(wù)溝通特聘專家廣發(fā)證券、中原證券、平安保險(xiǎn)、中國人壽服務(wù)溝通顧問專家河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師十年金融行業(yè)授課從...
主講課程：
禮儀與服務(wù)提升系列：《價(jià)值為王，關(guān)鍵服務(wù)效能提升》——加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗(yàn)； 從產(chǎn)品思維到客戶思維，提升企業(yè)品牌效應(yīng)與客戶忠誠度?！躲y行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀與提升...
《從0到1，新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職場禮儀》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀職業(yè)生涯
課程目標(biāo)：
1.明確職業(yè)規(guī)劃對(duì)新員工自身發(fā)展的重要性，了解職業(yè)錨的內(nèi)涵，識(shí)別自身職業(yè)錨，應(yīng)對(duì)職場不良情緒，明確工作目標(biāo)規(guī)劃。
2.清晰職業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)，適時(shí)進(jìn)行自我調(diào)適、正確適崗，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以積極的心態(tài)抱新的變化與挑戰(zhàn)。
3.培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系，重獲職場激情和動(dòng)力。
4.掌握基本的職場禮儀，塑造職場形象，得體合情，禮贏職場。
課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工
課程時(shí)間：6課時(shí)
互動(dòng)導(dǎo)入：
1、數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)對(duì)新員工有哪些要求？
2、面對(duì)未來的發(fā)展，職場人需要具備哪些能力？
一、進(jìn)行職業(yè)探索，重新認(rèn)識(shí)自己
1、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃
1）職業(yè)生涯規(guī)劃的意義
為什么需要職業(yè)生涯規(guī)劃與管理？
2）個(gè)人職業(yè)成就的需求
人職匹配中的常見問題分析
3）社會(huì)及行業(yè)發(fā)展的需求
職業(yè)發(fā)展的“S曲線”：起步、升騰、轉(zhuǎn)型
游戲互動(dòng)：描繪藍(lán)圖，10年后你的樣子……
2、對(duì)自己的正確認(rèn)知，你才是自己最大的背景
1）你對(duì)自己職業(yè)的認(rèn)知
科技金融行業(yè)的發(fā)展：
金融科技變革轉(zhuǎn)型、人工智能與銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2）SWOT分析法，個(gè)人能力分析
3）把自己打造成人才而不是人力
三大職場燃料：可遷移的技能、有意義的經(jīng)驗(yàn)、持久的關(guān)系
4）時(shí)代快速發(fā)展，新時(shí)代人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么
職場能力三核：認(rèn)知能力、決策能力、執(zhí)行能力
5）5個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，4個(gè)黃金問題
互動(dòng)演練：寫出你的職場困境。
二、做好價(jià)值判斷，找準(zhǔn)職業(yè)定位
1、分析職業(yè)定位，認(rèn)識(shí)你的工作
不是找到熱愛的工作，而是建立起你的熱愛
2、職場發(fā)展三階段
1）初入職場階段——探索期（生存期），新員工身份適應(yīng)
2）中期發(fā)展階段——上升期（發(fā)展期），中堅(jiān)力量發(fā)展定位
3）事業(yè)成熟階段——事業(yè)期（自我實(shí)現(xiàn)期），職場骨干事業(yè)平衡
4）職場各階段的發(fā)展關(guān)系：想清楚、堅(jiān)持住、有能力
3、職業(yè)發(fā)展的三個(gè)層次
1）關(guān)注八卦是非
2）專注解決問題
3）拼格局
4、職場發(fā)展四種能力
1）內(nèi)部組成：思維邏輯結(jié)構(gòu)、積極陽光心態(tài)
2）外部表現(xiàn)：溝通表達(dá)技巧、優(yōu)秀寫作能力
游戲互動(dòng)：九宮格的秘密
三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)探索，規(guī)劃職業(yè)航線
1、發(fā)現(xiàn)你的職場優(yōu)勢(shì)
1）知識(shí)體系
2）技能專長
3）個(gè)人才干
2、能力四象限，培養(yǎng)你的職場競爭力
1）職業(yè)優(yōu)勢(shì)區(qū)——喜歡并擅長的事情，保持你的成就感
2）職業(yè)潛能區(qū)——喜歡但不擅長的事情，保持持續(xù)安全感
3）職業(yè)退路區(qū)——不喜歡但擅長的事情，保持持續(xù)成長感
4）職業(yè)盲區(qū)——不喜歡且不擅長的事情，規(guī)避工作痛苦感
3、職業(yè)能力管理，將優(yōu)勢(shì)效能最大化
1）聚焦個(gè)人優(yōu)勢(shì)
2）培養(yǎng)可行潛能
3）利用存儲(chǔ)價(jià)值
4）規(guī)避職業(yè)盲區(qū)
4、結(jié)果導(dǎo)向，讓工作效率最大化
1）先完成工作再談利益
2）有成績的加班才叫加班
3）職場需要功勞而不是苦勞
4）大家都好才是真的好
游戲互動(dòng)：蒙眼卡位，快速找到自己的位置。
四、提升職場技能，成為職場掌舵
1、做好時(shí)間管理
1）四象限法則
2）最重要的事只有一件
3）碎片時(shí)間管理
4）番茄工作法
2、勿踏職場社交雷區(qū)
1）言語禁忌
2）行為禁忌
3）新媒體社交禁忌
3、更好的溝通與表達(dá)
1）聽清楚，才能講明白
2）向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)成為資源
3）平行溝通，讓同事成為助力
4）向下溝通，讓事情有效落地
5）結(jié)構(gòu)化表達(dá)
6）電梯演講
4、高效執(zhí)行與職場轉(zhuǎn)化
1）閉環(huán)思維
2）目標(biāo)拆解
3）克服拖延
5、學(xué)會(huì)向上管理
1）何時(shí)做將軍，合適為士兵
2）忠誠是最重要的職場品質(zhì)
3）實(shí)力是最好的話語權(quán)
4）將困境變成機(jī)遇
課堂小作業(yè)：做一張你的職業(yè)生涯規(guī)劃圖
五、職業(yè)形象塑造
1.良好的形象從首輪印象開始
1）了解大腦的植入系統(tǒng)
2）塑造品牌影響力
2.開口前的職業(yè)形象塑造
1）男（女）員工化妝及發(fā)型選擇
2）把制服穿出職業(yè)風(fēng)采
3）配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
3、無聲的服務(wù)語言
1）打造親切動(dòng)人的微笑
2）打造囧囧有神的目光
3）彬彬有禮的肢體語言
4、讓聲音為你的形象加分
1）給聲音加上色彩
2）為聲音注入靈魂
3）用良好的服務(wù)用語
課堂練習(xí)：自我形象檢測(cè)，制作你的《形象管理口袋書》
六、基本商務(wù)禮儀規(guī)范
1、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練
1）站姿
2）坐姿
3）走姿
2、商務(wù)社交禮儀
1）特色致意禮
2）物品遞接禮
3）指示與引導(dǎo)手勢(shì)
4）指引禮儀
5）迎送客戶禮儀
6）距離的奧秘
7）眼神的小秘密
情景演練：如果唐曾師徒是客戶……
七、職場溝通技巧
1.心理學(xué)中人的四種性格
2.不同客戶的接待技巧
3.尊重客戶，傾聽客戶意見
4.積極反饋，了解客戶需求
5.如何化繁為簡處理異議
6.“一句話”贊揚(yáng)
7.巧妙地說服與拒絕
課程總結(jié)與互動(dòng)答疑
