主講老師: 馮濤（西安）（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
博士，西安交通大學(xué)教授美國(guó)CommonwealthCommerceUniversity大學(xué)講座教授美國(guó)ConcordiaUniversity,Wisconsin大學(xué)講座教授聯(lián)合國(guó)UNDP培訓(xùn)項(xiàng)目專...
主講課程：
《部屬培養(yǎng)與激勵(lì)》《從財(cái)務(wù)視角來(lái)理解和掌握高效管理的要義》《從公司經(jīng)營(yíng)實(shí)例看“三會(huì)一總”的權(quán)限劃分》《打造基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)》《打造卓越的執(zhí)行力》《董事會(huì)應(yīng)該如何建立企業(yè)內(nèi)部控制制度》《董事...
問(wèn)題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
第一講概述
一、什么是問(wèn)題
二、問(wèn)題的類型
三、問(wèn)題的價(jià)值
1、問(wèn)題導(dǎo)引改善文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力。
2、問(wèn)題引導(dǎo)創(chuàng)新思考，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
3、問(wèn)題創(chuàng)造知識(shí)領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人價(jià)值。
四、問(wèn)題的冰山現(xiàn)象
五、問(wèn)題背后的問(wèn)題
六、分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
1、清晰的思路、正確的心態(tài)；
2、遵循正確的程序；
3、掌握分析解決問(wèn)題的基本方法。
第二講分析解決問(wèn)題的模式
一、問(wèn)題的思考架構(gòu)
二、分析解決問(wèn)題的模式概述
三、分析解決問(wèn)題的具體步驟
1、意識(shí)到問(wèn)題的存在
1.1解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)
1.2問(wèn)題的征兆
1.3注意點(diǎn)
1.3.1問(wèn)題意識(shí)
A、何謂問(wèn)題意識(shí)
B、問(wèn)題意識(shí)的關(guān)鍵：裝置警鈴
C、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
D、問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
E、提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法
F、發(fā)掘問(wèn)題－描繪出問(wèn)題的全圖
G、有關(guān)問(wèn)題的‘情報(bào)’收集
a、收集資料的定性型工具
b、收集資料的定量型工具
c、收集資料的檢核表
2、確定與定義問(wèn)題
2.1收集問(wèn)題的情報(bào)
2.2找出問(wèn)題點(diǎn)
確定問(wèn)題：4W與1H
力場(chǎng)分析法
因果分析圖法
“問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)”法
2.3確定最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)
要點(diǎn)
可以采用的工具
2.4追根究底找出問(wèn)題的原因
2.5小結(jié)：了解問(wèn)題之后的工作
分析資料－寫(xiě)、畫(huà)、想
假設(shè)、求證
征兆、原因
確定問(wèn)題的技巧
3、尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
3.1步驟要點(diǎn)
3.2擴(kuò)散性的思維方式
3.3常用的方法
A、頭腦風(fēng)暴法
B、檢核表法
4、選擇最有‘潛力’的方案
4.1步驟要點(diǎn)
4.2可以采用的方法
5、落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
5.1步驟要點(diǎn)
5.2深思熟慮的行動(dòng)
擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)
準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
6、執(zhí)行與評(píng)估決策方案
6.1步驟要點(diǎn)
建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)
檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況
保證達(dá)到預(yù)期的目的
6.2執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
6.2.1收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料
要點(diǎn)
可以采取的方法
6.2.2必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
要點(diǎn)
可以采取的方法
6.2.3考核結(jié)果
要點(diǎn)
可以采取的方法
