一、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程背景

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。

商務(wù)禮儀不僅能樹(shù)立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

二、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》師資介紹

張明芳老師：服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家、13年美妝業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、湖北培訓(xùn)師俱樂(lè)部”十佳”培訓(xùn)講師、ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。曾任上海家化聯(lián)合股份有限公司銷(xiāo)售培訓(xùn)主管；曾任日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司高級(jí)培訓(xùn)主任；曾任國(guó)內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品培訓(xùn)經(jīng)理。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀。

張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與開(kāi)班授課經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間，老師一直專(zhuān)注于對(duì)美妝行業(yè)員工門(mén)店專(zhuān)柜、導(dǎo)購(gòu)的客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀(guān)性的成績(jī)。

張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、高雅的臺(tái)風(fēng)，和極強(qiáng)的感染力，同時(shí)還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷(xiāo)售技巧充分融合并運(yùn)用于對(duì)門(mén)店一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對(duì)于美容沙龍活動(dòng)中導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)禮儀和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，并開(kāi)發(fā)《沙龍禮儀與銷(xiāo)售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷(xiāo)售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時(shí)也提高公司業(yè)績(jī)。

張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計(jì)開(kāi)展美容沙龍活動(dòng)6場(chǎng)，平均銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過(guò)培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。老師至今禮儀類(lèi)和銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場(chǎng)，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

三、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程大綱 

通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一講：禮儀的概述

一、禮儀包含的內(nèi)容

1. 禮貌的定義

2. 禮節(jié)的種類(lèi)

3. 儀表的規(guī)范

4. 儀式的分類(lèi)

案例分享：《國(guó)外回來(lái)的?》

小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？

二、什么是禮儀

1. 禮：的含義

2. 儀：的具體形式

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問(wèn)題小測(cè)試！

三、禮儀的作用

1. 個(gè)人素質(zhì)

2. 企業(yè)形象

3. 客戶(hù)滿(mǎn)意

4. 增進(jìn)與他人的交往

小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？

第一講知識(shí)點(diǎn)回顧：

問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！

第二講：儀態(tài)與舉止修煉

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)——他們給你什么感覺(jué)，說(shuō)出關(guān)鍵詞！

一、表情禮儀

1. 微笑的表達(dá)

2. 眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)

二、日常儀態(tài)舉止

1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)

2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法 

3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)

4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

6. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用

7. 物品遞送的不同步驟和方法

講解+示范

小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀

小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀

一、常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀

1. 揮手禮

2. 點(diǎn)頭禮

3. 合十禮

4. 拱手禮

5. 鞠躬禮

6. 擁抱禮

7. 握手禮

場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）

講解+示范

小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

二、稱(chēng)呼禮

1. 稱(chēng)呼的原則

2. 稱(chēng)呼的禁忌

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測(cè)試！

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲！

三、握手禮儀

1. 握手的具體時(shí)機(jī)

2. 握手的正確打開(kāi)方式

3. 握手的不同姿態(tài)

4. 握手的正確位次

講解+示范

小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

四、介紹禮儀

1. 自我介紹的四種不同形式

2. 介紹他人注意事項(xiàng)

3. 介紹的原則和順序

講解+示范

小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

五、名片禮儀

1. 名片的具體作用

2. 名片的使用場(chǎng)合

3. 遞/接名片的正確打開(kāi)方法

4. 名片遞送的正確順序

講解+示范

小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

六、引導(dǎo)禮儀

1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)

2. 上下樓梯的引導(dǎo)

3. 電梯乘坐的引導(dǎo)

4. 會(huì)客廳的引領(lǐng)

講解+示范

小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第四講：商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀

一、開(kāi)場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程

1. 商務(wù)接待禮儀

1）接待流程6步驟

2）接待注意事項(xiàng)

3）接待情景模擬練習(xí)

小組討論：去其他單位拜訪(fǎng)的流程，并書(shū)寫(xiě)出來(lái)！

2. 拜訪(fǎng)禮儀

1） 拜訪(fǎng)流程4步驟

2）拜訪(fǎng)前、拜訪(fǎng)中的注意事項(xiàng)

互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪(fǎng)情景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)之中餐禮儀

1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)

2. 席位與座次的安排

3. 點(diǎn)菜技巧與禁忌

4. 喝酒的講究

講解+示范+ 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練

四、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程收獲 

● 掌握：商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏(yíng)得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

五、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程特色 

● 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

● 課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等

課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)