主講老師: 楊虎（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）    

工作背景：
曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人曾任泰康人壽全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師曾任ADC愛迪凱迅教育集團(tuán)高級(jí)咨詢師曾任上海力展工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

主講課程：
移動(dòng)互聯(lián)三部曲：《互聯(lián)銷售模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷售業(yè)績(jī)倍增路徑》《互聯(lián)營(yíng)銷模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)如何營(yíng)銷天下》《互聯(lián)商業(yè)模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)三部曲...

  《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 客戶服務(wù)

課程目標(biāo)：

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握客戶服務(wù)管理的概念、要點(diǎn)和方法，提高客戶服務(wù)管理水平。

課程對(duì)象：客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管，市場(chǎng)銷售部經(jīng)理、主管

課程時(shí)間：

模塊一：服務(wù)得天下

一、服務(wù)的重要性

1、服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷，而營(yíng)銷的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)

2、好的服務(wù)是最低的營(yíng)銷成本

3、以客戶為中心，以人為根本

二、服務(wù)的特征

1、服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征

2、完善程序化，提升人性化

3、服務(wù)人員的內(nèi)部教育

4、比做什么更重要的是怎么做

模塊二：客戶與服務(wù)

一、認(rèn)知客戶

1、客戶的角色認(rèn)知

2、客戶的行為判斷

二、感知客戶

1、消費(fèi)者與銷售者的換位思考

2、客戶服務(wù)的四個(gè)層次

3、客戶服務(wù)不在能知而在能行

模塊三：現(xiàn)代客戶服務(wù)方法

一、服務(wù)營(yíng)銷分析

1、用客戶思維做好服務(wù)

2、只做服務(wù)，別做銷售

3、警惕蝴蝶效應(yīng)

二、客戶問(wèn)題處理

1、先解決心情后解決事情

2、快速響應(yīng)快速處理

3、別讓服務(wù)的末稍神經(jīng)壞死

三、現(xiàn)代客戶服務(wù)手段

1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶服務(wù)

2、學(xué)會(huì)制造驚喜

3、和客戶真正互動(dòng)

4、服務(wù)得天下