主講老師: 郟智群（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
美國培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師國際青商會辯論冠軍教練大陸一級培訓(xùn)師認(rèn)證講師人力銀行講師中心特聘講師曾任：琳瑯實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理曾任：卓越華人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練總監(jiān)曾任：圣蔓莎流行飾品公司訓(xùn)練總監(jiān)臺灣談判專家劉...

主講課程：
《雙贏思維下的溝通技巧》《卓越談判溝通策略與技巧》《商務(wù)對決中的博弈與謀略》《創(chuàng)造機(jī)會共贏合作——創(chuàng)贏談判》（1天）《創(chuàng)造機(jī)會共贏合作——創(chuàng)贏談判》（2天）

  雙贏思維下的溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標(biāo)：

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

有效利用肢體語言，提高溝通能力

熟悉高效溝通的步驟

掌握人際風(fēng)格溝通技巧

提高與上司的溝通質(zhì)量

改善與下屬的溝通方法

通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系，提升職場氛圍與和諧

課程對象：企業(yè)各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

導(dǎo)入：雙贏思維溝通

1.溝通的目的與重要性

2.雙贏溝通的三要素

3.雙贏思維溝通模型簡介

4.雙贏思維溝通四個步驟：(互動講授、體驗(yàn)活動、視頻引導(dǎo))

視頻欣賞

小組討論：陌生環(huán)境您會如何建立親和力，反思與熟人差異)

小組討論：列出職場最常見發(fā)生溝通不良的情境及原因

第一講：雙贏溝通四步驟——望

1.知彼問己--需求分析

2.麥肯錫SQCA分析法

3.人格色彩的簡易判定與應(yīng)對技巧

1）紅色性格人特征和與其溝通技巧

2）黃色性格人特征和與其溝通技巧

3）藍(lán)色性格人特征和與其溝通技巧

4）綠色性格人特征和與其溝通技巧

案例討論：陳芳接待客戶,客戶東嫌西嫌,雙方發(fā)生爭執(zhí)該如何處里?

角色扮演：聽.說.問溝通實(shí)境

第二講：雙贏溝通四步驟——聞

1.話多的負(fù)面影響

2.傾聽的藝術(shù)-聽的工具（眼、耳、腦、心）

3.傾聽“三層次”聽見聽懂聽好

4.傾聽的六大策略與運(yùn)用

5.非語言溝通-微行為心理

6.洞悉對方的冷讀術(shù)

7.肢體語言了解對方心里

案例討論：“聽見聽懂聽好”三層次的含義和表現(xiàn)

視頻欣賞

第三講：雙贏溝通四步驟——問

1.問題的基本架構(gòu)

2.提問的目的

3.提問的技巧

4.提問案例研討

案例討論：李桐心情不佳,與同事相處沖突,影響到工作,身為上司該如何處理

案例討論：酋長的難題,身為部落干部該如何分擔(dān)

第四講：雙贏溝通四步驟——切

1.表達(dá)與反饋（溝通過程3種場景）

2.上行溝通（成為領(lǐng)導(dǎo)眼里好員工）

3.向上管理4字訣(懂挺敬超)

4.下行溝通（成為下屬心理好領(lǐng)導(dǎo)）

5.向下布達(dá)3原則

6.4種拒絕下屬的方式

7.平行溝通（成為同事的好伙伴）

8.跨部門溝通4步法

案例討論：技術(shù)部因員工旅游,與行政部發(fā)生沖突,主管不但沒有制止還各自護(hù)犢子,副總要你下去協(xié)調(diào),你該如何處里

案例討論：你跟客戶約好開會,會議當(dāng)中突然接到老板電話要求你回公司開會,如果今天不搞定客戶,他出差3周才回,可是你不回,感覺老板又生氣,你該怎么辦?