主講老師: 劉艷萍（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家二級心理咨詢師，健康管理師橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師中科院心理研究所管理心理學高級研修班博士人民大學企業(yè)管理學碩士十五年世界500強企業(yè)市場營銷經(jīng)驗專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的E...
主講課程：
《90后員工的有效管理大綱》《360高效商務(wù)溝通技巧》《霸道應(yīng)聘秘籍》《防減災(zāi)課程》《改變看法和自我認知》《高三孩子》《好心態(tài)助力，參賽者成功》...
商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 溝通談判商務(wù)禮儀
課程目標：
【課程目標】
通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程收益】
從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練；
幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
課程對象：適用于全體員工。
課程時間：1天
模塊一：禮儀的認識（案例為主）
七、禮儀就在身邊
八、禮儀能幫助我們做什么？
九、現(xiàn)代禮儀的分類
十、職場中講禮儀的幾個關(guān)鍵時刻
十一、學習運用禮儀對工作的幫助
十二、職場中如何操作禮儀
模塊二:商務(wù)禮儀的認識（案例為主）
五、商務(wù)禮儀講究的兩個重點
六、商務(wù)禮儀的適用范圍
七、商務(wù)禮儀的主要規(guī)則
八、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
模塊三：商務(wù)禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導、體驗）
七、商務(wù)禮儀之——妝容修飾
6、商務(wù)男士儀容要求
7、肢體修飾
8、化妝禁忌
9、首飾要求
10、商務(wù)男士儀容自照
八、商務(wù)禮儀之——商務(wù)著裝
3、商務(wù)男士西裝穿著
4、西裝搭配
九、商務(wù)禮儀之——商務(wù)儀態(tài)
9、表情
10、站姿
11、坐姿
12、行姿
13、蹲姿
14、手勢
十、商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語
5、禮貌文明用語
6、交談禮儀
7、電話禮儀
3）座機使用
4）移動電話使用
8、信函禮儀
十一、商務(wù)禮儀之——接待規(guī)范
7.引導禮儀
8.問候禮儀
9.介紹禮儀
10.握手禮儀
11.名片禮儀
12.位次禮儀
7）行進位次
8）會客位次
9）會議位次
10）宴會位次
11）乘車位次
12）合影位次
15、宴會禮儀
3）西餐宴會
4）中餐宴會
16、奉茶禮儀
11、商務(wù)接待禮儀
3）接待程序
4）接待禮儀
十二、商務(wù)禮儀之——辦公禮儀
7.辦公室一般禮儀規(guī)范
8.與上級相處的禮儀
9.與下級相處的禮儀
10.與同事相處的禮儀
11.男女同事相處的禮儀
12.在別人辦公室的禮儀
十三、有效溝通技巧
1、什么是溝通
2、溝通的重要性
3、常見的溝通障礙
4、溝通的過程模型
5、有效溝通的步驟
6、溝通中看的技巧
7、溝通中聽的技巧
8、溝通中問的技巧
9、溝通中說的技巧
10、有效溝通的策略
【注】：客戶服務(wù)意識內(nèi)容會以主線的形式貫穿在整個禮儀和溝通培訓課程中，針對學員實際崗位和工作情況故未單獨列出客戶服務(wù)意識內(nèi)容。
