主講老師: 呂欣（培訓(xùn)費(fèi)：1.5萬(wàn)以下元/天）
工作背景：
銀行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師ISE服務(wù)效能培訓(xùn)導(dǎo)師國(guó)際認(rèn)證個(gè)人軟實(shí)力培訓(xùn)師教育部職業(yè)核心能力培訓(xùn)導(dǎo)師8年銀行業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目執(zhí)行副教授 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士
主講課程：
《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《卓越廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力提升》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴實(shí)戰(zhàn)能力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理與實(shí)施》《TTT之內(nèi)訓(xùn)師授課...
高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 商務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
第一講：禮儀的內(nèi)涵
認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
商務(wù)禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能
外塑銀行形象、銀行現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二講：銀行人士的儀態(tài)禮儀
儀態(tài)端莊是優(yōu)雅的必備條件
銀行人士的儀態(tài)要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用
微笑的魅力
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第三講：銀行人士的言談禮儀及高效能溝通技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通的技巧
傾聽(tīng)與贊美
適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析、學(xué)習(xí)活動(dòng)
第四講：銀行人士的常用商務(wù)禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
稱(chēng)呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、指示禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
上下樓梯，進(jìn)出電梯禮儀
迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀
交往的距離禮儀
電話禮儀
位次禮儀
乘車(chē)禮儀
餐桌禮儀：中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、人體雕塑、點(diǎn)評(píng)
