主講老師: 梁志霞（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長“禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國際文明禮儀特聘講師 OSTIC高級商務(wù)禮儀師全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委廣東省...
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英 《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天 培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英 ...
國際商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1.了解人際交往本質(zhì)，掌握全世界通行的國際禮儀通則；
2.使學(xué)員了解國際場合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求
3.掌握商務(wù)接待的七項(xiàng)修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍；
4.通過演練與實(shí)操，掌握常見位次禮儀及電話禮儀的應(yīng)用與禁忌；
5.中西餐桌禮儀上的差異，掌握商務(wù)餐桌禮儀細(xì)節(jié)；
6.掌握不同國家及地區(qū)的中外文化習(xí)俗與差異。
課程對象：出口部/國際貿(mào)易部員工
課程時(shí)間：6小時(shí)
本課題共分為六個(gè)模塊
模塊一 洞察人性的需求及至深本質(zhì)
模塊二 國際交往中的場合著裝禮儀
模塊三 身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌
模塊四 商務(wù)接待禮儀
模塊五 中西飲食禮儀
模塊六 中外文化習(xí)俗對比分析
第一模塊 洞察人性的需求及至深本質(zhì)
表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會學(xué)員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通。
1.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。
2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
3.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊。
4.做到四個(gè)尊重：對生命權(quán)的尊重、對自由權(quán)的尊重、對社交人格權(quán)的尊重、對隱私權(quán)的尊重。
5.尊老愛幼與女士優(yōu)先是中西文化差異的反映。
第二模塊 國際交往中的場合著裝禮儀
在國際交往中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。
一、商務(wù)形象塑造
1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場合服裝
二、儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
第三模塊 身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5. 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌
第四模塊 商務(wù)接待禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開會從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會遲到；學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。
一、商務(wù)會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時(shí)的含義
2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。
4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？
6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
二、商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.引領(lǐng)位次禮儀
5.餐桌位次禮儀
三、“電話/手機(jī)“禮儀
1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
第五模塊 中西餐桌禮儀
餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學(xué)習(xí)，同時(shí)為提高商務(wù)交流中的談資，學(xué)習(xí)咖啡、葡萄酒的知識及禮儀，盡顯個(gè)人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。
一、中西餐風(fēng)格與禮儀細(xì)節(jié)
1.中餐風(fēng)格
3.如何坐，恰如其位？
4.如何吃，才被重用？
5.如何敬，得體有度？
6.如何聊，賓主盡歡？
7.如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？
二、西餐風(fēng)格與禮儀細(xì)節(jié)
1.入席禮儀
2.餐巾的使用
3.餐具的使用
4.西式餐點(diǎn)的食用
5.進(jìn)餐禮儀
6.離席禮儀
三、咖啡禮儀
1.如何點(diǎn)咖啡？
2.咖啡禮儀與禁忌
3.咖啡飲用禮儀
四、葡萄酒禮儀及知識
葡萄酒種類認(rèn)識及與餐菜的搭配
第六模塊 中外文化習(xí)俗對比分析
一、宗教禮儀與禁忌
1.佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌
2.基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌
3.伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌
二、日常人際交往風(fēng)俗
1.個(gè)性差異對禮儀的影響
2.人際交往方式差異對禮儀的影響
3.等級觀念差異對禮儀的影響
4.性別、長幼尊重差異對禮儀的影響
5.義利觀念、法制觀念差異對禮儀的影響
三、商務(wù)行事風(fēng)格對比
四、涉外禮品贈送禮儀與禁忌
五、公共場合禮儀與禁忌
