主講老師: 陸偉華（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：

主講課程：
《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》《金牌班組長》《現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》《運(yùn)營成本管控》《卓越績效體系建立》

  卓越績效模式課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 卓越績效

課程目標(biāo)：
《卓越績效高級研修班》通過團(tuán)隊(duì)式系統(tǒng)化學(xué)習(xí)與專業(yè)化訓(xùn)練，幫助學(xué)員消化理解吸收“卓越績效模式”的核心理念和追求卓越經(jīng)營的系統(tǒng)框架，掌握可操作的管理技術(shù)、工具和方法.引導(dǎo)學(xué)員企業(yè)以推行卓越績效模式為抓手，持續(xù)提升經(jīng)營管理質(zhì)量，并通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，幫助企業(yè)打造一支高質(zhì)量的管理層團(tuán)隊(duì)、高績效的執(zhí)行層團(tuán)隊(duì)和高技能的操作層團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)提升組織人才工程建設(shè)，提高組織競爭能力.

課程對象：

課程時(shí)間：

第一講

“世界三大獎項(xiàng)”及我國“全國質(zhì)量獎”介紹

1、三大質(zhì)量獎

2、“卓越績效”源于1951年設(shè)立的日本質(zhì)量管理最高獎——戴明獎

3、發(fā)展于美國的波多里奇質(zhì)量獎

4、卓越績效”就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。

5、2001年開始，我國啟動了全國質(zhì)量獎的評審工作，全國質(zhì)量獎采用了與國際接軌的“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”，并根據(jù)中國企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整

第二講

追求卓越的路徑卓越績效模式及其對企業(yè)的巨大價(jià)值

以推行卓越績效模式為抓手，持續(xù)提升管理質(zhì)量（大質(zhì)量）

卓越績效模式之“道”——11項(xiàng)核心價(jià)值觀

卓越績效模式之“術(shù)”——基本框架、主要要求

卓越績效模式之“法”——卓越績效評價(jià)方法

實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：對標(biāo)卓越績效國家標(biāo)準(zhǔn)，對自身經(jīng)營管理進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間
遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)百戰(zhàn)百勝企業(yè)的秘訣——確定企業(yè)發(fā)展方向

思想決定命運(yùn)——企業(yè)文化的建立及其作用

全員自動高效運(yùn)轉(zhuǎn)的奧妙——機(jī)制和氛圍的創(chuàng)建

百年老店的共同法則——企業(yè)經(jīng)營道德與社會責(zé)任

降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的根本——公司治理

實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：娃哈哈——文化驅(qū)動

案例二：海爾集團(tuán)——領(lǐng)袖魅力

案例三：上海寶鋼——節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)

面向未來的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的航行策劃和運(yùn)行，戰(zhàn)略成就卓越

戰(zhàn)略制定——戰(zhàn)略制定過程、信息收集、分析、目標(biāo)制定、戰(zhàn)略調(diào)整

戰(zhàn)略展開——通過BSC運(yùn)用戰(zhàn)略地圖描述、衡量、管理和協(xié)同戰(zhàn)略

績效預(yù)測——戰(zhàn)略績效測評、績效改進(jìn)和控制

成功實(shí)施戰(zhàn)略管理的保障——流程、組織、制度、人才、文化
實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：南京鋼鐵實(shí)施差異化戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)危為機(jī)

案例二：美的集團(tuán)BSC,化戰(zhàn)略為行動

案例三：萬科地產(chǎn)實(shí)施重組、過程改進(jìn)，系統(tǒng)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力

第三講

全方位營銷管理全方位營銷管理——市場分析與策劃、市場細(xì)分與定位、營銷計(jì)劃的制定

渠道銷售的管理——銷售渠道的建立、渠道管理、渠道策略與渠道維護(hù)

顧客關(guān)系的管理——顧客關(guān)系建立、顧客投訴管理與顧客滿意度測量

雙贏談判——談判工具運(yùn)用、談判關(guān)鍵要素掌握與談判管理體系

品牌管理——品牌資產(chǎn)、品牌戰(zhàn)略、管理和衡量品牌資產(chǎn)、定位與競爭

營銷傳播——開展有效的傳播、確定營銷傳播組合、管理整合傳播組合

客戶的銷售管理——工具運(yùn)用、信息搜集、分析與策略、完成銷售行動
實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：萬科的顧客細(xì)分及其營銷策略、復(fù)星集團(tuán)的延伸品牌策略

案例二：中遠(yuǎn)集運(yùn)公司顧客滿意戰(zhàn)略實(shí)施及結(jié)果反饋

案例三：貴州移動顧客關(guān)系與顧客滿意度調(diào)查

第四講

過程管理過程管理——組織戰(zhàn)略落實(shí)的載體，從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵

重新認(rèn)識流程的價(jià)值——流程是企業(yè)持續(xù)取得卓越績效的能力基礎(chǔ)

流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)——客戶導(dǎo)向的協(xié)同價(jià)值鏈

流程詳細(xì)設(shè)計(jì)——組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)

流程優(yōu)化——提升流程競爭力

流程管理例行機(jī)制的建立——促進(jìn)過程能力持續(xù)提升

實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：華為面向流程的精心設(shè)計(jì)

案例二：美的集團(tuán)穩(wěn)定高效的過程實(shí)施

案例三：三一重工運(yùn)用競爭力對標(biāo)體系實(shí)施改進(jìn)

第五講

標(biāo)桿管理

競爭情報(bào)

知識管理企業(yè)安全“飛行”的儀表盤——建立戰(zhàn)略執(zhí)行和日常運(yùn)營的監(jiān)測體系

榜樣的力量——競爭力對標(biāo)體系與標(biāo)桿管理

IT藍(lán)圖——從戰(zhàn)略的高度規(guī)劃企業(yè)信息化

無形的超級警衛(wèi)——充分重視信息化安全管理建立競爭情報(bào)和知識管理體系日益突顯重要

實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：萬科的信息和知識管理系統(tǒng)

案例二：三一重工的知識產(chǎn)權(quán)管理

案例三：海爾運(yùn)用競爭力對標(biāo)體系實(shí)施改進(jìn)

技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新理念與模式——創(chuàng)新的思維、理念、創(chuàng)新的模式和創(chuàng)新管理系統(tǒng)

技術(shù)創(chuàng)新方法論——產(chǎn)品創(chuàng)新工具與集成產(chǎn)品創(chuàng)新方法

集成的創(chuàng)新組合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的產(chǎn)品創(chuàng)新方法

技術(shù)創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)——產(chǎn)品創(chuàng)新（IPD）實(shí)踐與產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)人才管理

實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：創(chuàng)新的價(jià)值：英特爾、聯(lián)想的創(chuàng)新時(shí)間

案例二：華為、三星、華旗的產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品線設(shè)計(jì)

案例三：TCL、方太技術(shù)創(chuàng)新打造競爭優(yōu)勢

第六講

以人為本◇人力資源戰(zhàn)略效能的實(shí)現(xiàn)——戰(zhàn)略性人力資源管理的核心理念和操作方案

◇戰(zhàn)略性人力資源管理——企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃

◇組織設(shè)計(jì)——建立業(yè)務(wù)導(dǎo)向的HRM組織體系和實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的HRM體系建設(shè)

◇核心人才隊(duì)伍的培育——企業(yè)核心人才隊(duì)伍快速成長的方法及最佳實(shí)踐

◇任職資格與能力管理——核心人才職業(yè)發(fā)展通道、任職資格、能力等級設(shè)計(jì)

◇組織運(yùn)作效率的提升——市場驅(qū)動的組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略流程組織人才系統(tǒng)關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)與典范借鑒：

案例一：阿里巴巴以“尊重”為核心的人本管理、戰(zhàn)略人力資源管理

案例二：華為的員工滿意與員工敬業(yè)度測量、華潤全方位的員工教育與培訓(xùn)體系

案例三：華為、TCL等企業(yè)實(shí)施任職資格的成功實(shí)踐

第七講

財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)資源管理——建立基于戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)資源管理體系

資金管理——通過全面預(yù)算管理控制資金的使用和提高資金的利用效率

財(cái)務(wù)分析——通過財(cái)務(wù)指標(biāo)分析反饋資金管理水平和企業(yè)運(yùn)行狀況

企業(yè)融資新策略—選擇合適的融資方式降低成本

企業(yè)投資新思想—選擇最優(yōu)的投資策略提升價(jià)值

企業(yè)理財(cái)新方法——選擇科學(xué)的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)造價(jià)值

成功導(dǎo)入卓越績效模式路線圖（步驟）