主講老師: 王婻默（價格面議）
工作背景：
10年中國人民銀行管理經(jīng)驗11年高校金融及運用經(jīng)濟管理教學經(jīng)驗銀行業(yè)務風控全案例講解首創(chuàng)講師曾任職于：人民銀行某分行
主講課程：
《人民銀行從業(yè)人員對商業(yè)銀行業(yè)務監(jiān)管案例解析》《金融消費權(quán)益保護案例解析與應對》《“依法合規(guī)，從嚴治行”反洗錢業(yè)務管理》《柜面業(yè)務防范與控制全案例解析》《賬戶盡職調(diào)查與支付結(jié)算檢查要點...
金融消費者投訴處理法理全案例解析與應對策略課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客訴處理金融
課程目標：
——本課程為業(yè)務風控課程系列之一，主要是更好應對消費者投訴處理的法律分析及金融機構(gòu)的應對策略，依據(jù)法律規(guī)定處理業(yè)務及緩釋糾紛
課程對象：金融從業(yè)人員及相應的管理人員
課程時間：0.5天，6小時/天
分析一：金融消費關系中如何有依據(jù)適當性原則明確“買賣雙方”的責任和義務
案例：金融消費中的“適當性”案例
案例建議：客戶風險承受能力與所購理財產(chǎn)品之間不匹配時的責任分析及建議
分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務及其邊界案例解析
案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務案例解析
案例建議：銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務與處理流程范圍規(guī)范
分析三：金融機構(gòu)開展業(yè)務時告知義務分析
案例：“飛單”銷售中的行為定性和責任分析案例解析
案例建議：理財產(chǎn)品未到達預期收益時候的責任分析
分析四：信用卡過度授信與自主選擇權(quán)保護分析
案例：金融機構(gòu)信用卡業(yè)務中個過度授信案例
案例分析：疑似冒名開立信用卡引發(fā)的債務糾紛的責任認定
分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析
案例：信用卡逾期全額罰息案例
案例分析：金融機構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的責任認定
分析六：金融消費者依法求償權(quán)與金融機構(gòu)風險提示義務
案例：金融消費者依法求償權(quán)案例
案例建議：理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機構(gòu)的信息告知風險提示
分析七：金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析
案例：金融消費中的精神損害賠償訴求案例解析
案例建議：未經(jīng)過消費者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析
分析八：金融消費者個人信息保護分析
案例：個人金融信息保護案例
案例建議：未妥善保管個人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責任分析
分析九：網(wǎng)絡支付服務商的責任問題及其分析
案例：互聯(lián)網(wǎng)金融的特點及其消費者權(quán)益保護
案例建議：客戶入金投資中金融機構(gòu)作為支付通道的責任及分析
分析十：網(wǎng)絡支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析
案例：網(wǎng)絡支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認及其行政管轄
案例建議：客戶入金投資虧損時候，金融機構(gòu)責任認定及承擔責任分析
