主講老師: 郭粉（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任國企大健康公司博海科技高級培訓講師曾任上海通路快建培訓經(jīng)理曾任餓了么學院高級培訓講師曾任元祖食品培訓經(jīng)理曾任外資企業(yè)諾安達培訓經(jīng)理上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘...
主講課程：
服務禮儀類：《客戶投訴與抱怨處理技巧》《服務禮儀與職業(yè)化》《高端商務禮儀和職業(yè)化塑造》《優(yōu)質(zhì)服務禮儀》《從客戶滿意到客戶忠誠》《銷售人員商務宴請中餐禮儀...
營銷實戰(zhàn)商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
1.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2.掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢；
4.學習中西餐禮儀，為商務宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5.在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心；
6.通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標。
課程對象：企業(yè)商務人員
課程時間：1天（6小時/天）
第一部分：商務禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1.目前行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今行業(yè)競爭
未來的行業(yè)競爭是
員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2.職業(yè)化形象-有形的印象，無聲的影響力
員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術
第二部分：高端商務形象塑造——你的形象價值百萬
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
3. 職場中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
職業(yè)淡妝的技巧
發(fā)型打造優(yōu)雅
4.職場中男士、女士的儀表禮儀
服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
常見著裝誤區(qū)點評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進
4. 職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
行禮的分類方式、應對場合和禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用技巧
微笑的魅力及訓練
距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務接待洽談篇——禮贏職場，助推事業(yè)發(fā)展
1. 商務會面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
同行引領——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀
握手禮儀
遞接名片禮儀
位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次、乘車位次
互動游戲：讓你認識我
2. 接待與拜訪禮儀：
商務客戶拜訪禮儀
高端客戶接待禮儀
接待前的做準備禮儀
* 企業(yè)形象準備
* 迎接工作準備
* 資料物品準備
客戶接待過程中禮儀
* 打電話的禮儀
* 客戶迎客禮儀
* 客戶斟茶禮節(jié)
* 商務洽談禮儀
* 送客禮儀
客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
* 客戶關懷
* 電話回訪
* 后續(xù)維護
第四部分：商務人士溝通表達禮儀——一言千金，打動人心的力量
1. 人際交往白金法則
2. 探知客戶心理——冰山圖解
3. 商務中禮貌用語三大特點
4. 溝通禮儀
增加印象分的交談內(nèi)容
溝通中如何積極傾聽
溝通中復述技巧
溝通中封閉式問題技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的傾聽技巧
用客戶喜歡的方式表達：擅用"我”的說話方式
溝通中身體語言的技巧
提意見的藝術
批評、表揚下屬的語言表達技巧
五不問六不談等交際禮貌用語與禁忌語
電話、電郵、微信禮儀及注意事項
5．成交密碼-如何提升語言表達力
游戲互動
6．有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場體驗：有效共情
7．邏輯化表達與呈現(xiàn)訓練
大腦記憶的秘密
* 大腦的記憶需求
* 大腦的邏輯記憶需求
邏輯表達在工作中的應用
擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現(xiàn)場教學：邏輯思考與表達結(jié)合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓練
第五部分：商務用餐禮儀——見微知著，細節(jié)決定成敗
1.商務宴請禮儀
2.中西餐餐桌禮儀
點菜禮儀
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
如何調(diào)節(jié)氣氛
送賓禮儀
3.商務饋贈禮儀
饋贈禮品選擇
商務饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
