主講老師: 工作背景： 主講課程： 禮行天下-高級(jí)商務(wù)禮儀深度修煉課程大綱詳細(xì)內(nèi)容 課程分類： 課程目標(biāo)： 1.企業(yè)獲益： 個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象， 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。 2.學(xué)員獲益： 掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象； 提升辦公室職員對(duì)內(nèi)對(duì)外的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與規(guī)范，由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 課程對(duì)象： 課程時(shí)間： 一、服務(wù)人員禮儀認(rèn)知 1.禮儀與中國 2.禮儀的定義 1)古代禮儀的定儀 2)現(xiàn)代禮儀的定義 3)視頻賞析：《文明就在你我身邊》 3.禮儀的內(nèi)涵 1)禮的精神：相互尊重 2)儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào) 4.禮儀的五大特點(diǎn) 1)時(shí)代性 2)地域性 3)具體性 4)操作性 5)理智性 5.禮儀的基本原則 1)尊重原則 2)平等原則 3)遵守原則 4)適度原則 5)自律原則 6.總結(jié)：學(xué)習(xí)禮儀的重要性 授課形式：講授、視頻賞析、案例分析
廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域經(jīng)理，香格里拉酒店集團(tuán)管理人員，某通信行業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。2007年開始進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)從事培訓(xùn)和咨詢...
一、銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列一階：《銀行初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能修煉》二階：《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧》三階：《高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練營》四階：《燭光計(jì)劃-內(nèi)訓(xùn)師傳幫帶課程大綱...
