主講老師: 李勇（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
山東大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)華為高級(jí)項(xiàng)目督導(dǎo)百度產(chǎn)品經(jīng)理上海鯨工COO易車VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)專家
主講課程：
一、數(shù)字化（思想、經(jīng)濟(jì)&商業(yè)、工具）認(rèn)知篇：01 數(shù)字化底層邏輯及思想：數(shù)字化底層邏輯、企業(yè)數(shù)字化思維、企業(yè)數(shù)字化落地的思維方法論；02 數(shù)字化經(jīng)濟(jì)&商業(yè)：數(shù)字化經(jīng)濟(jì)及趨勢(shì)發(fā)展、數(shù)字化商業(yè)模式...
《以客戶為中心的客戶經(jīng)營(yíng)能力提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 經(jīng)營(yíng)管理客戶管理
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管、運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)中心管理人員等對(duì)新技術(shù)發(fā)展感興趣的人士；
課程時(shí)間：1天
單元一 客戶支撐能力的背景
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨
2.新IT加持數(shù)字化勢(shì)不可擋
3.新時(shí)代如何更好的做好支撐運(yùn)營(yíng)工作
單元二 用云改數(shù)轉(zhuǎn)化的內(nèi)部系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)的效率和體驗(yàn)?zāi)芰?span style="white-space:pre"> 1、云網(wǎng)一體化規(guī)劃，一體化建設(shè)
1）網(wǎng)是基礎(chǔ)
2）云為關(guān)鍵
3）網(wǎng)隨云動(dòng)
4）云網(wǎng)一體
2、加快網(wǎng)信安全能力建設(shè)：
1）云網(wǎng)
2）信息
3）數(shù)據(jù)
4）業(yè)務(wù)
5）終端
單元三 提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，更好的用產(chǎn)品做好客戶業(yè)務(wù)的支撐
1、如何分析產(chǎn)品
2、如何理解張小龍說的“好的產(chǎn)品是用完即走”
3、如何做到線下場(chǎng)景線上化
4、產(chǎn)品經(jīng)理在早期需要掌握什么能力
5、培養(yǎng)產(chǎn)品思維的四種方法
6、產(chǎn)品經(jīng)理的心智模型
7、支撐經(jīng)理如何做好方案
單元四 提升渠道能力更好的做好客戶支撐
1、我方渠道如何利用數(shù)字化更快的服務(wù)客戶
2、SI渠道如何更好的合作搭建產(chǎn)品生態(tài)
單元五 提升基于行業(yè)的場(chǎng)景服務(wù)能力，更好的做好客戶需求挖掘的支撐力 1.如何了解行業(yè)用戶場(chǎng)景需求
2.如何探尋行業(yè)用戶場(chǎng)景需求
3.如何進(jìn)行潛在客戶的拜訪計(jì)劃
4.如何在拜訪客戶的時(shí)候進(jìn)行有效破冰
5.通過何種話術(shù)可以更好的挖掘出用戶需求
6.如何促成需求完成訂單轉(zhuǎn)化
單元六 提升技術(shù)認(rèn)知能力，更有效的認(rèn)知技術(shù)在行業(yè)中的效能
1.云大物移智鏈目前的發(fā)展和實(shí)踐
2.新技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系
3.云大物移智鏈在八大行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值
