主講老師: 賀鵬舉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
清華大學(xué)工商管理碩士美國(guó)ICQAC權(quán)威認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師（CMC）日本MABUCHI株式會(huì)社TQC推進(jìn)室組長(zhǎng)華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師 ...

主講課程：
一、安全生產(chǎn)系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)心理行為學(xué)》《企業(yè)安全文化建設(shè)》《樹(shù)立安全意識(shí)，提升安全技能》《“零事故”實(shí)現(xiàn)－－如何開(kāi)展危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（...

  電網(wǎng)“班組長(zhǎng)綜合能力提升”課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 班組長(zhǎng)電力

課程目標(biāo)：

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)

課程時(shí)間：2天/12H

導(dǎo)入:

您會(huì)成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

第一單元班組長(zhǎng)的角色定位與素養(yǎng)提升

1.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色

2.班組長(zhǎng)的地位與使命

3.班組長(zhǎng)在電力企業(yè)管理中的作用

4.班組長(zhǎng)的技能要求

5.優(yōu)劣班組長(zhǎng)對(duì)比

6.班組長(zhǎng)的為人處世基本原則

7.班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求

1)懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

2)懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

3)懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法

8.班組長(zhǎng)要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1)樹(shù)立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2)管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)

3)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念

4)管理心態(tài)的培養(yǎng)

案例分享:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)

案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng)

問(wèn)題研討:卓越班組長(zhǎng)的八項(xiàng)條件

第二單元班組長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)能力

1.溝通是什么

1)是信息的傳遞

2)是情緒的轉(zhuǎn)移

3)是感覺(jué)的互動(dòng)

2.溝通中的印象原理

3.溝通的精髓和技巧

4.成功溝通

1)什么是成功的溝通，根本在于“通”

2)成功的溝通需要準(zhǔn)備工作

3)成功溝通必備的技巧

5.全方位的溝通協(xié)調(diào)及相應(yīng)策略

1)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙

2)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通技巧

3)下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙

4)下級(jí)向上級(jí)溝通技巧

5)平級(jí)之間溝通存在的障礙

6)平級(jí)之間溝通技巧

6.跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1)重視“人的環(huán)節(jié)”

2)跨部門(mén)溝通的原則遵守

3)如何在跨部門(mén)協(xié)作中，闡述落差行為

4)跨部門(mén)協(xié)作的障礙與沖突解決

5)跨部門(mén)協(xié)作的技巧分享

互動(dòng)討論：您在平時(shí)工作中溝通順暢嗎？

WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

案例分享:“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”

第三單元班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力

1.班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

2.班組團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)

1)充分發(fā)輝每個(gè)學(xué)員的潛能

2)富有創(chuàng)新和變革精神

3)促進(jìn)職工全方面發(fā)展

4)實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

5)具有不斷提高的工作業(yè)績(jī)

3.高效能團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)

1)建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——兩只手表定律

2)建立明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)——各所其職

3)一致的承諾——我要做什么？

4)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度端正——態(tài)度決定一切

5)團(tuán)隊(duì)之間相互信任、合作——團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)合作

6)建立良好的溝通環(huán)境——充分交流、分享

7)適當(dāng)?shù)募?lì)——士氣是團(tuán)隊(duì)之本

8)吸收新的知識(shí)、不斷創(chuàng)新

4.如何在團(tuán)隊(duì)中管理不同類(lèi)型的人

分享交流：從西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)說(shuō)起

從視頻中分享您的感受；并檢討團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

第四單元班組長(zhǎng)的執(zhí)行力

1.正確解讀班組執(zhí)行力

2.班組執(zhí)行不力的原因分析

3.班組執(zhí)行力的三大指標(biāo)：執(zhí)行的效率、執(zhí)行的質(zhì)量、執(zhí)行的成本

4.執(zhí)行力提升五步修煉

1)用有執(zhí)行力的人

2)堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本

3)凡事立即執(zhí)行

4)拒絕任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任

5)執(zhí)行的關(guān)鍵——士氣

5.執(zhí)行力提升的方法

1)PDCA法

2)推行標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理

3)問(wèn)題管理

4)管理教練技術(shù)

6.落實(shí)高于一切

1)打造高效落實(shí)的班組

2)創(chuàng)建卓越的落實(shí)文化

3)再造合理的落實(shí)流程

4)培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí)

經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力

經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力

案例分析：某供電局執(zhí)行型班組長(zhǎng)的執(zhí)行力提升術(shù)

第五單元班組長(zhǎng)問(wèn)題分析與解決能力

1.班組長(zhǎng)應(yīng)具有的問(wèn)題意識(shí)

1)什么是問(wèn)題

2)為何工作中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除

2.供電現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的異常問(wèn)題

3.問(wèn)題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題

1)問(wèn)題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問(wèn)題

2)企業(yè)問(wèn)題診斷的思路

4.解決問(wèn)題的思路創(chuàng)新

5.解決問(wèn)題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃

1)問(wèn)題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變

2)解決問(wèn)題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價(jià)值平衡

6.問(wèn)題解決與處理

1)解決問(wèn)題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍

2)十大錯(cuò)誤觀念影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決

3)如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問(wèn)題

4)如何與相關(guān)部門(mén)及時(shí)、有效，協(xié)作解決問(wèn)題

7.解決問(wèn)題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合

案例研討分析：知名外企解決問(wèn)題成功經(jīng)驗(yàn)分享

案例分析:儀表不良的8D解決步驟

進(jìn)度落后的應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)對(duì)訣竅

第六單元班組長(zhǎng)的績(jī)效管理能力

1.績(jī)效管理基本認(rèn)知

1)什么是績(jī)效管理

2)績(jī)效管理的關(guān)鍵要素

2.班組成員績(jī)效合約

1)什么是績(jī)效合約

2)崗位、履約時(shí)間

3)工作任務(wù)指標(biāo)權(quán)重80%（80分）

考核指標(biāo)：操作票執(zhí)行、工作票執(zhí)行、異常處理、日常工作、兼職項(xiàng)

工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)

工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)

4)勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo)權(quán)重20%（20分）

考勤50%

工作態(tài)度50%

3.如何將班組團(tuán)隊(duì)目標(biāo)編制成績(jī)效計(jì)劃

1)做好績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備與溝通

2)績(jī)效計(jì)劃的制定

3)績(jī)效計(jì)劃的審定與確認(rèn)

4.績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)體系建立

1)基本原則（科學(xué)、合理、可操作）

2)公司——部門(mén)——班組——員工的KPI指標(biāo)分解

5.如何將現(xiàn)有的KPI指標(biāo)融入到績(jī)效計(jì)劃中

6.相關(guān)績(jī)效模式介紹

1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）模式內(nèi)容介紹

2)平衡計(jì)分卡模式內(nèi)容介紹

互動(dòng)討論：您對(duì)績(jī)效管理了解多少？

案例分析：某供電局班組績(jī)效考核計(jì)劃制定

案例分析：班組績(jī)效合約書(shū)解讀