主講老師: 賈倩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際生涯規(guī)劃師注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師國(guó)家...

主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文爾雅的商務(wù)禮儀>，<職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀>，<優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<以人民的名義做好服務(wù)>，<卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的服務(wù)禮儀>，<服務(wù)禮儀與投訴處理>，<塑造員工的良...

  脫穎而出的金融服務(wù)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 商務(wù)禮儀金融

課程目標(biāo)：

課程對(duì)象：

課程時(shí)間：2-4天/12-24H

第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)

積極向上的心態(tài)

工作是你的舞臺(tái)

第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣

禮者，敬人

禮之用，和為貴

內(nèi)心的尊重及美好

贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造

銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

人麗資本

影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠(chéng)的微笑

目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間?

微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)

微笑帶來(lái)的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化

服務(wù)過(guò)程表三心：

服務(wù)前的誠(chéng)心

服務(wù)中的愛心

服務(wù)后的謝心

服務(wù)前準(zhǔn)備

服務(wù)中的儀態(tài)：

恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

規(guī)范的手勢(shì)：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練

不同手位的講解及訓(xùn)練

服務(wù)中的引領(lǐng)：

電梯引領(lǐng)

樓梯引領(lǐng)

走廊引領(lǐng)

推拉門引領(lǐng)

房間的引領(lǐng)

服務(wù)中互動(dòng)：

握手

名片

遞接物品

自我介紹及介紹他人

服務(wù)過(guò)程六待客：

舉手招迎

微笑服務(wù)

站立服務(wù)

禮貌問(wèn)候

雙手遞接

禮貌送別

第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通

積極傾聽

樂于暢談

和客戶聊什么？

溝通三階梯

溝通中怎么對(duì)待客戶

溝通自己需要做到什么

溝通中的贊美和肯定

溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)

第七模塊：成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上

客戶在乎的是什么

掌握不同客戶需求

努力解決客戶需求

因您而變，因客戶而變

保持服務(wù)的品質(zhì)

不同客戶因你而滿意

客戶因你而忠誠(chéng)

危機(jī)解決方法

處理客戶投訴